Suche
Byråkrati galenskap: Regensburg kvinna kämpar för ersättning för bok!
En kvinna från Regensburg slåss med Deutsche Post för att få tillbaka en förlorad bok när klagomålen ökar.
Byråkrati galenskap: Regensburg kvinna kämpar för ersättning för bok!
I det lugna samhället Wenzenbach i Regensburg-distriktet väcker en försvunnen bok uppståndelse och kastar strålkastarljuset på utmaningarna på Deutsche Post. Ute Müller, som skickade den aktuella boken med försäkrat rekommenderat brev, blev offer för en byråkratisk odyssé. Den 26 augusti fick hon bara tillbaka det tomma omslaget medan boken mystiskt försvann ut i intet. Deutsche Post sa att kuvertet hade skadats av en maskin och att det var där problemet uppstod.
För att kräva återbetalningen var Müller tvungen att ladda ner ett ansökningsformulär och gå till ett postkontor. Den 30 augusti var hon redo att lämna in handlingarna på Postbanks kontor i köpcentret Donau. Men besvikelsen tog inte lång tid att komma: den anställde kunde inte hjälpa och fick papperen skickade till huvudkontoret. En vecka senare fick Müller bara tillbaka kuvertet med sin skadeanmälan, men det medföljande brevet saknades. "Det är något på gång", tänkte Kölnskvinnan och vände sig till postkontoret i hennes hemstad Wenzenbach. Men de kunde inte hjälpa henne där heller.
Byråkrati och tålamod
Filialchefen skickade dokumenten i en förseglad låda och ytterligare nio dagar gick utan svar. Det var ögonblicket då Müller bestämde sig för att tala till pressen. Med framgång – Postens pressjour visade förståelse och lovade att utreda saken. Den 6 oktober fick Müller äntligen ett brev där hon bad om hennes kontouppgifter för att kunna återbetala 25 euro. Det fanns också 19 euro i frimärken som kompensation. "Bättre än ingenting", tänkte Müller, men många människor kunde inte förstå bakgrundsljudet i en sådan historia.[Mercury rapporterar att...]
Deutsche Post har faktiskt tydliga riktlinjer när det kommer till försäkrad frakt. Vid förlust eller skada på försändelser är företaget ansvarigt upp till beloppet av den direkta skadan - för REGISTRERAD POSTSTANDARD är detta max 25 euro. Men klagomålen på posten hopar sig i snabb takt. Enligt Federal Network Agency registrerades 23 000 klagomål om posttjänster under första halvåret 2025, en ökning med 13 % jämfört med föregående år. Särskilt slående: Majoriteten av klagomålen, nämligen 89 %, riktades mot Deutsche Post och dess dotterbolag DHL.[Tagesschau rapporterar att...]
Gör ett märke
För att motverka dessa klagomål lanserade Federal Network Agency "Defect Reporting Post". Detta ger konsumenterna möjlighet att rapportera problem med posttjänster online. Denna digitala plattform är tänkt att säkerställa snabbare upptäckt av oegentligheter i postförsörjningen och samtidigt öka transparensen.[Tagesschau rapporterar att...]
Ute Müller är alltså inte ensam om sin historia. Tydliga förbättringar behövs, inte bara för Deutsche Posts många kunder utan även för företagets framtid. Utmaningarna verkar finnas där, och trycket växer – från konsumenter och konkurrens från den digitala tidsåldern.