BVG -sovellus sammuttaa matkustajat: Hacker -hälytys avun sijasta!

BVG -sovellus sammuttaa matkustajat: Hacker -hälytys avun sijasta!

Berlin, Deutschland - Jokaisella Berliinin kuljetusyhtiön matkustajalla (BVG) ei ole tunne tervetulleita sinne. BVG -sovellus, joka on välttämätön julkisen liikenteen käytölle Berliinissä, aiheutti äskettäin paljon kaunaa. Käyttäjät kertoivat, että heiltä evättiin kirjautumisen BVG Fahrinfo -sovelluksessa. Syy tähän? Sovellus luokitteli matkustajien pyynnöt väärin hyökkäyksiksi ja käsitteli niitä mahdollisina hakkereina. Tämä tieto herättää huolestuttavan valon Saksan suurimman kunnallisen linja-auto- ja rautatieyrityksen digitaaliseen käyttäjäystävällisyyteen, jota käytettiin viime vuonna 1,12 miljardilla matkalla.

BVG -sovellusta käytetään tutkimusyhteyksien tutkimiseen ja lippujen hankkimiseen. Mutta tiistaina käyttäjältä, joka etsii tietoa hänen reitistään, jäivät vastaamattomana. Sen sijaan hän sai turhauttavan ilmoituksen chatbotista, että kirjautumisessa on vika. "Valitettavasti kirjautumisessa ja rekisteröinnissä on tällä hetkellä satunnaisesti teknisiä ongelmia", oli lyhyt tieto. BVG: n tiedottaja Nils Kremmin ilmoitti pyynnöstä, että ongelman syy on nyt korjattu. "Tässä erityistapauksessa sovelluksemme suojamekanismi ajatteli väärin joitain matkustajatutkimuksia", hän sanoi.

Tekniset ongelmat ja käyttäjäystävällisyys

Sisäänkirjautumisen väliaikainen epäonnistuminen on edelleen ärsyttävää käyttäjille, koska vakaus on perustavanlaatuinen, jotta sovellus voi vastata toimintaansa ja lievittää BVG: tä todellisessa maailmassa. "Matkustajamme tulisi olla liikkeellä kanssamme ilman rajoituksia", korosti Kremmin ja huomautti samalla tarpeen, että sovellus toimii luotettavasti. Mutta nämä tekniset häiriöt eivät ole uusia. Jo syyskuussa 2024 Berliner Zeitung -toimittaja ilmoitti BVG -sovelluksen ongelmista, jotka hänen piti kokea. "Liput katoavat sovelluksesta, maksutoiminto ei toimi ja Service Hotline on farssi", on valitettava havainto.

Kokemusraportissaan toimittaja kuvasi, että hänen asianmukaisesti ostettua Saksan lippua ei yhtäkkiä esitetty sovelluksessa, kun taas tarkistus asetti lisääntyneen maksun lisääntyneestä kuljetusmaksusta 60 eurolla. "Tämä tapahtuu useammin", ohjain ilmoitti hänelle. Pitkät lastausajat ostaessasi lippua ja epäluotettavia tietoja lähtöistä auttoivat käyttäjien yleistä tyytymättömyyttä. Keskimääräinen luokitus 1,4 asteikolla 1 - 5 osoittaa laajalle levinnyttä tyytymättömyyttä sovellukseen.

vastaukset BVG: ltä ja Outlook

BVG reagoi kritiikkiin ja selittää Googlen arviointisivulla, että palautetta otetaan vakavasti. "Uusi versio ei ole liian suosittu", kirjoittaa yritys. "Teemme kaikkemme saadaksesi sovelluksen takaisin raiteilleen." Erityistä huomiota kiinnitetään uuteen toiminnallisuuteen, joka otettiin käyttöön viime vuoden kesällä sovelluksen perustavanlaatuisella uudistamisella. Kahden kuukauden testivaiheesta huolimatta uudessa sovelluksessa oli myös häiriöitä, jotka usein korjataan nopeasti BVG-tiimin mukaan.

Käyttäjille, jotka haluavat ostaa lippuja BVG -sovelluksen kautta, on myös erityisiä tietoja 4 matkalipusta. Kun ostat, käyttäjät voivat poistaa ensimmäisen matkan +/- -painikkeella tai lisätä lisämatkoja muille matkustajille. Maksettu osiot näkyvät valikkokohteessa "liput", ja käyttäjät voivat aktivoida yksittäiset osiot sen selittämisen jälkeen.

BVG -sovelluksen aiheuttamat monet vaikeudet ja haitat herättävät kysymyksen siitä, mikä seuraava epämiellyttävä yllätys voi olla käyttäjille. Asiantuntijat ja matkustajat toivovat, että parannukset tehdään nopeasti luottamuksen palauttamiseksi BVG: n digitaaliseen ratkaisuun.

Yksityiskohtaisia ​​tietoja on Berliner ZeiTung ja bvg