BVG App išjungia keleivius: įsilaužėlių aliarmas, o ne pagalba!

BVG App išjungia keleivius: įsilaužėlių aliarmas, o ne pagalba!

Berlin, Deutschland - Ne kiekvienas Berlyno transporto kompanijos keleivis (BVG) jaučia ten būti laukiami. BVG programa, kuri yra būtina norint naudoti viešąjį transportą Berlyne, neseniai sukėlė daug pasipiktinimo. Vartotojai pranešė, kad jiems nebuvo leista prisijungti „BVG Fahrinfo“ programoje. To priežastis? Programa neteisingai klasifikavo keleivių prašymus kaip išpuolius ir su jais elgėsi kaip su potencialiais įsilaužėliais. Šios žinios sukelia nerimą keliančią didžiausio Vokietijos komunalinių autobusų ir geležinkelių operatoriaus skaitmeninio vartotojo draugiškumą, kuris praėjusiais metais buvo naudojamas 1,12 milijardo kelionių.

„BVG“ programa naudojama tyrinėti vairavimo ryšius ir įsigyti bilietus. Tačiau antradienį vartotojo, ieškančio informacijos apie jo maršrutą, paklausimai liko neatsakyti. Vietoj to, jis gavo varginantį „Chatbot“ pranešimą, kad yra prisijungimo gedimas. „Deja, šiuo metu yra atsitiktinių techninių problemų dėl prisijungimo ir registracijos“, - buvo trumpa informacija. Remiantis prašymu, Nilsas Kremminas, BVG atstovas, paskelbė, kad problemos priežastis dabar ištaisyta. „Šiuo konkrečiu atveju mūsų programos apsauginis mechanizmas neteisingai manė, kad keleivių užklausos“, - sakė jis.

Techninės problemos ir vartotojo draugas

Laikinas prisijungimo nesėkmė vartotojams vis dar erzina, nes stabilumas yra esminis, kad programa galėtų atitikti jos funkciją ir palengvinti BVG realiame pasaulyje. „Mūsų keleiviai turėtų judėti kartu su mumis be apribojimų“, - pabrėžė Kremminas ir pabrėžė poreikį, kad programa patikimai veikia. Tačiau šie techniniai sutrikimai nėra nauji. Jau 2024 m. Rugsėjo mėn. „Berliner Zeitung“ redaktorius pranešė apie BVG programos problemas, kurias ji turėjo patirti. „Bilietai išnyksta iš programos, mokėjimo funkcija neveikia, o„ Service Hotline “yra farsas“, yra apgailėtina išvada.

Savo patirties ataskaitoje redaktorė apibūdino, kad ji tinkamai nusipirko Vokietijos bilietą, staiga nebebuvo rodomas programoje, o tikrindamas, kad padidėjo mokestis už padidėjusį transporto mokestį už 60 eurų. „Tai atsitinka dažniau“, - ją informavo kontrolierius. Ilgas pakrovimo laikas perkant bilietą ir nepatikima informacija apie išvykimą prisidėjo prie bendro vartotojų nepasitenkinimo. Vidutinis 1,4 įvertinimas skalėje nuo 1 iki 5 rodo plačiai paplitusį nepasitenkinimą programa.

Atsakymai iš „BVG“ ir „Outlook“

BVG sureagavo į kritiką ir „Google“ vertinimo puslapyje paaiškino, kad atsiliepimai vertinami rimtai. „Naujoji versija nėra per daug populiari“, - rašo įmonė. "Mes darome viską, ką galime, kad programa vėl būtų kelyje." Ypatingas dėmesys skiriamas naujai funkcionalumui, kuris buvo pristatytas praėjusių metų vasarą, iš esmės atnaujinant programą. Nepaisant dviejų mėnesių bandymo etapo, naujoje programoje taip pat buvo trikdžių, kurie dažnai greitai ištaisomi pagal BVG komandą.

Vartotojams, norintiems nusipirkti bilietus per „BVG“ programą, taip pat yra konkreti informacija apie 4 kelionių bilietus. Pirkdami vartotojai gali panaikinti pirmąjį važiavimą +/- mygtuku arba pridėti papildomų kelionių keliautojams. Mokami skyriai rodomi meniu punkte „Bilietai“, o vartotojai gali suaktyvinti atskirus skyrius, paaiškinę juos.

Daugybė sunkumų ir nepatogumų, kuriuos sukelia „BVG“ programa, kelia klausimą, koks gali būti kitas nemalonus staigmena vartotojams. Ekspertai ir keleiviai tikisi, kad bus greitai patobulinimai, siekiant atgauti pasitikėjimą skaitmeniniu BVG sprendimu.

Norėdami gauti išsamią informaciją, žr. berliner zeitung ir