Appel d'urgence de la police interrompu : les citoyens de NRW doivent composer le 112 !

Appel d'urgence de la police interrompu : les citoyens de NRW doivent composer le 112 !

Le 16 juillet 2025, le numéro d'urgence 110 de la police en Rhénanie du Nord-Westphalie a été perturbé, ce qui a touché de nombreuses régions. Le ministère de l'Intérieur était en alerte et cherchait une solution au problème technique. En cas d'urgence aiguë, les autorités ont recommandé d'appeler plutôt le numéro d'urgence des pompiers, le 112. 34 des 47 autorités de police de Rhénanie du Nord-Westphalie ont été touchées, dont le district de Warendorf, Minden-Lübbecke, la région d'Aix-la-Chapelle, Düsseldorf, Münster et d'autres districts comme Olpe et Recklinghausen. Heureusement, l'Office national des services centraux de police (LZPD) a pu donner le feu vert cet après-midi-là, car l'erreur technique avait été corrigée. Les autorités policières qui ont réagi rapidement avaient déjà opté en interne pour des méthodes d'appel d'urgence alternatives afin d'éviter toute perte d'appel d'urgence. Selon tagesschau.de, les appels d'urgence peuvent également être passés via des applications appropriées.

Selon Telekom, la cause de la perturbation est une anomalie technique qui n'a pas encore été définitivement élucidée. Telekom, qui exploite le réseau d'appels d'urgence en Allemagne, prévoit de publier jeudi une déclaration complète sur les incidents. L’année dernière, le 110 a été appelé plus de 1,6 million de fois en Rhénanie du Nord-Westphalie, et le groupe parlementaire du Land FDP a vivement critiqué cette perturbation en la qualifiant de « débâcle des appels d’urgence » et a appelé à des systèmes de sécurité pour l’avenir.

L'importance des numéros d'urgence

Les numéros d'urgence ont une grande priorité en Allemagne, en particulier lors de la Journée européenne de l'appel d'urgence 112, célébrée chaque année le 11 février. En 2023, le nombre d’appels d’urgence a dépassé les 30 millions, soit une moyenne d’environ 84 000 appels par jour. Tous les appels d'urgence en Allemagne sont passés via le réseau Telekom. Celui-ci exploite environ 250 centres de contrôle pour les services d'incendie et de secours. Une équipe dédiée de 30 employés à Meschede assure le bon fonctionnement 24 heures sur 24. telekom.com souligne que plus de 90 % des appels sont passés via les réseaux mobiles, dont 80 % le font déjà via les technologies modernes 4G et 5G.

Un pic notable d’appels d’urgence a été atteint lors de la tempête Lambert en juin 2022, lorsque plus de 10 000 tentatives d’appel d’urgence ont été reçues dans un centre de contrôle en dix minutes. Cela montre à quel point un système d’appel d’urgence fonctionnel et fiable est important. En outre, le service d'appel d'urgence automatique eCall est obligatoire pour tous les nouveaux types de voitures dans l'UE depuis avril 2018. callcenterprofi.de rapporte que ce service utilise le téléphone mobile et le suivi par satellite pour prendre contact avec le numéro d'urgence 112 le plus rapidement possible. Telekom travaille en permanence au développement de cette technologie pour optimiser les temps de connexion et la transmission des données.

Les perturbations répétées, comme la plus récente avec le 110, montrent clairement qu'un service d'appel d'urgence robuste est essentiel pour la sécurité de la population. Plusieurs incidents se sont produits ces dernières années, notamment une panne à l'échelle nationale des lignes 110 et 112 en novembre 2021 et une perturbation en juin 2022, également perceptible en Rhénanie du Nord-Westphalie. Afin que les citoyens disposent toujours d’un point de contact fiable en cas d’urgence, il est nécessaire d’améliorer et d’étendre encore les systèmes.