Hitni poziv policije prekinut: građani NRW-a trebaju nazvati 112!

Hitni poziv policije prekinut: građani NRW-a trebaju nazvati 112!

Dana 16. srpnja 2025. došlo je do prekida policijskog broja za hitne slučajeve 110 u Sjevernoj Rajni-Vestfaliji, što je pogodilo brojne regije. Ministarstvo unutarnjih poslova bilo je u pripravnosti i tražilo je rješenje tehničkog problema. U akutnim hitnim slučajevima, vlasti su preporučile da se umjesto toga nazove hitni broj vatrogasne službe 112. Pogođena su 34 od 47 policijskih tijela u Sjevernoj Rajni-Vestfaliji, uključujući okrug Warendorf, Minden-Lübbecke, regiju Aachen, Düsseldorf, Münster i druge okruge kao što su Olpe i Recklinghausen. Srećom, Državni ured za središnju policijsku službu (LZPD) mogao je to poslijepodne sve razjasniti jer je tehnička greška bila ispravljena. Policijske vlasti koje su brzo reagirale već su se interno prebacile na alternativne metode hitnih poziva tako da nije bilo izgubljenih hitnih poziva. Prema tagesschau.de, hitni pozivi također se mogu uputiti putem odgovarajućih aplikacija.

Kako navode iz Telekoma, uzrok poremećaja je tehnička anomalija koja još nije do kraja razjašnjena. Telekom, koji upravlja mrežom hitnih poziva u Njemačkoj, planira izdati opsežnu izjavu o incidentima u četvrtak. Prošle je godine broj 110 pozvan više od 1,6 milijuna puta u Sjevernoj Rajni-Vestfaliji, a FDP-ova državna parlamentarna skupina oštro je kritizirala prekid kao "debakl hitnih poziva" i pozvala na sustave koji su sigurni od grešaka u budućnosti.

Važnost brojeva za hitne slučajeve

Brojevi za hitne slučajeve imaju veliki prioritet u Njemačkoj, posebno na Europski dan hitnih poziva 112, koji se svake godine obilježava 11. veljače. U 2023. broj hitnih poziva porastao je na preko 30 milijuna, u prosjeku oko 84 000 poziva dnevno. Svi hitni pozivi u Njemačkoj obavljaju se putem mreže Telekoma. Ovo upravlja s oko 250 kontrolnih centara za vatrogasne i spasilačke službe. Posvećeni tim od 30 zaposlenika u Meschedeu osigurava nesmetan rad 24 sata dnevno. telekom.com ističe da se više od 90 posto poziva obavlja putem mobilnih mreža, a 80 posto to već čini putem modernih 4G i 5G tehnologije.

Značajan vrhunac hitnih poziva dosegnut je tijekom oluje Lambert u lipnju 2022., kada je više od 10 000 pokušaja hitnih poziva primljeno u kontrolni centar unutar deset minuta. To pokazuje koliko je važan funkcionalan i pouzdan sustav hitnih poziva. Osim toga, usluga automatskog hitnog poziva eCall obvezna je za sve nove tipove automobila u EU od travnja 2018. callcenterprofi.de izvještava da ova usluga koristi mobitelom i satelitskim praćenjem kako bi što prije stupili u kontakt s hitnim brojem 112. Telekom kontinuirano radi na razvoju ove tehnologije kako bi optimizirao vrijeme spajanja i prijenos podataka.

Ponovljeni prekidi, poput posljednjeg sa 110, jasno pokazuju da je snažna usluga hitnih poziva ključna za sigurnost stanovništva. Proteklih godina bilo je nekoliko incidenata, uključujući nacionalni kvar 110 i 112 u studenom 2021. i prekid u lipnju 2022., koji je također bio primjetan u Sjevernoj Rajni-Vestfaliji. Kako bi građani uvijek imali pouzdanu kontaktnu točku u hitnim slučajevima, potrebno je dodatno poboljšati i proširiti sustave.