Rendőrségi segélyhívás megszakadt: az NRW állampolgárai tárcsázzák a 112-t!

Rendőrségi segélyhívás megszakadt: az NRW állampolgárai tárcsázzák a 112-t!

2025. július 16-án fennakadás volt a 110-es rendőrségi segélyhívó számában Észak-Rajna-Vesztfáliában, amely számos régiót érintett. A Belügyminisztérium készenlétben volt, és megoldást keresett a műszaki problémára. Az akut veszélyhelyzetben a hatóságok inkább a 112-es tűzoltósági segélyhívó számot javasolták. Észak-Rajna-Vesztfália 47 rendőrhatósága közül 34 érintett, köztük Warendorf körzet, Minden-Lübbecke, Aachen régió, Düsseldorf, Münster és más körzetek, például Olpe és Recklinghausen. Szerencsére a Központi Rendőr-főkapitányság (LZPD) még aznap délután tisztán tudta adni a hibát, mert a műszaki hibát kijavították. A gyorsan reagáló rendőrhatóságok belsőleg már átálltak az alternatív segélyhívási módokra, hogy ne vesszenek el segélyhívások. A tagesschau.de szerint segélyhívásokat is lehet kezdeményezni a megfelelő alkalmazásokon keresztül.

A Telekom szerint a fennakadás oka egy műszaki anomália, amelyet még nem sikerült véglegesen tisztázni. A németországi segélyhívó hálózatot üzemeltető Telekom csütörtökön átfogó közleményt kíván kiadni az eseményekről. Tavaly a 110-et több mint 1,6 milliószor hívták Észak-Rajna-Vesztfáliában, és az FDP tartományi parlamenti csoportja élesen bírálta a fennakadást, mint „vészhívás bukását”, és hibabiztos rendszerek kialakítását szorgalmazta a jövőben.

A segélyhívó számok fontossága

A segélyhívó számok kiemelt prioritást élveznek Németországban, különösen a 112-es segélyhívások európai napján, amelyet minden évben február 11-én ünnepelnek. 2023-ban a segélyhívások száma 30 millió fölé emelkedett, átlagosan napi 84 000 hívást. Németországban minden segélyhívás a Telekom hálózatán keresztül történik. Ez körülbelül 250 vezérlőközpontot üzemeltet a tűzoltó- és mentőszolgálatok számára. A Meschede-i 30 alkalmazottból álló elkötelezett csapat biztosítja a zavartalan működést éjjel-nappal. A telekom.com kiemeli, hogy a hívások több mint 90 százaléka mobilhálózaton keresztül bonyolódik, és ez már 80 százaléka modern technológiákon keresztül történik.

A segélyhívások számottevő csúcsát a Lambert vihar idején érte el 2022 júniusában, amikor tíz percen belül több mint 10 000 segélyhívási kísérlet érkezett egy irányítóközpontba. Ez azt mutatja, hogy mennyire fontos a működő és megbízható segélyhívó rendszer. Ezenkívül az automatikus segélyhívó szolgáltatás, az eSegélyhívó szolgáltatás 2018 áprilisa óta kötelező minden új autótípusra az EU-ban. [callcenterprofi.de](https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/notruf-112-ueber-30-millionen-rufe-ueber-30-millionen-rufe-im-jahrs-202 report82-26hr/2018) mobiltelefon és műholdas nyomkövetést használ, hogy a lehető leggyorsabban felvegye a kapcsolatot a 112-es segélyhívó számmal. A Telekom folyamatosan dolgozik e technológia fejlesztésén a csatlakozási idők és az adatátvitel optimalizálása érdekében.

Az ismétlődő fennakadások, mint például a legutóbbi 110-es is, világossá teszik, hogy a lakosság biztonsága szempontjából elengedhetetlen egy erőteljes segélyhívó szolgáltatás. Az elmúlt években több incidens is történt, köztük 2021 novemberében a 110-es és a 112-es országos meghibásodása, valamint 2022 júniusában egy fennakadás, amely Észak-Rajna-Vesztfáliában is észrevehető volt. Annak érdekében, hogy a polgárok vészhelyzetben mindig megbízható kapcsolattartóval rendelkezzenek, tovább kell fejleszteni és bővíteni a rendszereket.