Policajné tiesňové volanie prerušené: Občania NRW by mali vytočiť číslo 112!

Policajné tiesňové volanie prerušené: Občania NRW by mali vytočiť číslo 112!

Dňa 16. júla 2025 došlo v Severnom Porýní-Vestfálsku k prerušeniu policajnej tiesňovej linky 110, ktorá zasiahla mnohé regióny. Ministerstvo vnútra bolo v pohotovosti a hľadalo riešenie technického problému. V akútnych núdzových situáciách úrady odporučili namiesto toho volať hasičov na tiesňovú linku 112. Postihnutých bolo 34 zo 47 policajných orgánov v Severnom Porýní-Vestfálsku, vrátane okresu Warendorf, Minden-Lübbecke, regiónu Aachen, Düsseldorfu, Münsteru a ďalších okresov ako Olpe a Recklinghausen. Našťastie, Štátny úrad pre ústredné policajné služby (LZPD) mohol dať popoludní všetko jasné, pretože technická chyba bola odstránená. Rýchlo reagujúce policajné orgány už interne prešli na alternatívne metódy tiesňového volania, aby nedošlo k strate tiesňových volaní. Podľa tagesschau.de je možné núdzové volania uskutočňovať aj prostredníctvom vhodných aplikácií.

Príčinou rušenia je podľa Telekomu technická anomália, ktorá zatiaľ nie je definitívne objasnená. Telekom, ktorý prevádzkuje sieť tiesňového volania v Nemecku, plánuje vo štvrtok vydať komplexné vyhlásenie k incidentom. V minulom roku bolo číslo 110 v Severnom Porýní-Vestfálsku volané viac ako 1,6 milióna krát a parlamentná skupina FDP ostro kritizovala prerušenie ako „debakel tiesňového volania“ a vyzvala na vytvorenie systémov odolných voči poruchám do budúcnosti.

Dôležitosť tiesňových čísel

Tiesňové čísla majú v Nemecku vysokú prioritu, najmä počas Európskeho dňa tiesňového volania 112, ktorý sa každoročne oslavuje 11. februára. V roku 2023 sa počet tiesňových volaní zvýšil na viac ako 30 miliónov, v priemere okolo 84 000 volaní denne. Všetky tiesňové volania v Nemecku prebiehajú cez sieť Telekomu. Tá prevádzkuje približne 250 riadiacich centier pre hasičské a záchranné zložky. Špecializovaný tím 30 zamestnancov v Meschede zabezpečuje bezproblémovú prevádzku 24 hodín denne. telekom.com zdôrazňuje, že viac ako 90 percent hovorov sa uskutočňuje prostredníctvom mobilných sietí, pričom 80 percent už prebieha prostredníctvom moderných technológií 4G.

Pozoruhodný vrchol v tiesňových volaniach sa dosiahol počas búrky Lambert v júni 2022, keď bolo v riadiacom stredisku prijatých viac ako 10 000 pokusov o tiesňové volanie do desiatich minút. To ukazuje, aký dôležitý je funkčný a spoľahlivý systém núdzového volania. Okrem toho je od apríla 2018 povinná služba automatického tiesňového volania eCall pre všetky nové typy áut v EÚ. callcenterprofi.de uvádza, že túto službu používa mobilný telefón a satelit2088 sledovanie, aby sa čo najrýchlejšie spojilo s číslom tiesňového volania 112. Telekom neustále pracuje na vývoji tejto technológie s cieľom optimalizovať časy pripojenia a prenos dát.

Opakované prerušenia, ako napríklad posledné s číslom 110, jasne ukazujú, že pre bezpečnosť obyvateľstva je nevyhnutná robustná služba tiesňového volania. V posledných rokoch došlo k niekoľkým incidentom vrátane celoštátneho zlyhania 110 a 112 v novembri 2021 a prerušenia v júni 2022, ktoré bolo badateľné aj v Severnom Porýní-Vestfálsku. Aby mali občania v prípade núdze vždy spoľahlivé kontaktné miesto, je potrebné systémy ďalej zlepšovať a rozširovať.