Силна критика към Deutsche Bahn: ремонтът в Deidesheim създава проблеми!

Силна критика към Deutsche Bahn: ремонтът в Deidesheim създава проблеми!

В момента има голямо вълнение в района на Бад Дюркхайм. Германските железници предизвикаха голяма несигурност и недоволство сред местните жители с текущото обновяване на маршрута в Дайдесхайм. Членовете на държавния парламент и кметовете не се чувстват достатъчно информирани от железницата и не само отдават голямо значение на проекта, но и потенциални рискове. Има известна причина за безпокойство, тъй като ремонтните работи могат да натоварят тежко жителите и пътуващите. Тази ситуация носи със себе си някои проблеми, които отговорните трябва да решат сега, за да си възвърнат доверието. Поне обратната връзка от региона ясно показва, че комуникацията на железницата трябва спешно да се подобри. Манхайм сутрин съобщава, че има много гласове, които биха искали да видят по-прозрачен подход.

Но не само железницата е под лупа! Други доставчици на услуги също трябва да се изправят пред нарастващия натиск върху обслужването на клиентите. Необходимо е бързо преосмисляне, тъй като изискванията на потребителите се увеличиха през последните години. Според скорошно проучване на Делойт Около 85% от анкетираните очакват доброто обслужване на клиентите като решаващ критерий при избора на доставчик. Особено по-младите хора са склонни към критика и предпочитат да сменят доставчика, ако качеството не е подходящо. Търсите бърза и лична поддръжка, особено във времена, когато цифровите опции за контакт стават все по-популярни.

Обслужването на клиенти на фокус

Също така е важно да се подчертае, че използването на приложения за смартфони в обслужването на клиенти нараства. Но много доставчици намират за трудно да оптимизират изживяването на потребителите. Онлайн самообслужването често се проваля поради недостатъчна информация. Клиентите първо се опитват сами да решат проблемите си, преди да се свържат с доставчика. Тази логика важи за много индустрии, не само за железопътния транспорт. Планът е компаниите да хармонизират по-добре комуникацията между различни канали, както класически, така и дигитални, в бъдеще.

Възможностите за гъвкаво обслужване на клиенти са особено очевидни при услуги като доставка на колети. Регистриране като клиент DHL ви позволява да се насладите на няколко безплатни услуги. Това включва, наред с други неща, съобщения за пакети и използване на лична адресна книга. Това е особено практично, ако искате да пренасочите получаването на колет към клон или магазин за колети, за да сте независими от работното време. Взаимодействието с клиентите очевидно е тенденцията тук и компанията е адаптирала съответно портфолиото си, за да отговори на очакванията на клиентите.

В заключение може да се каже, че положението на германската железница в Бад Дюркхайм не може да се разглежда изолирано. За да посрещнат нарастващия натиск, различни индустрии, било то железопътен транспорт, колетни услуги или други доставчици на услуги, трябва активно да се грижат за своите клиенти. Прозрачната комуникация и отзивчивото, приятелско обслужване са ключът към по-голямото удовлетворение на клиентите и в крайна сметка могат да бъдат решаващи при избора на доставчик.