GDPR en el comercio online: ¿Están realmente seguros sus datos?

GDPR en el comercio online: ¿Están realmente seguros sus datos?

Hoy, 16 de junio de 2025, los desafíos del comercio en línea y la protección de datos están saliendo a la luz pública. En particular, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), en vigor desde 2018, ha hecho más estrictas las normas para las tiendas online y garantiza que los consumidores puedan proteger mejor sus datos personales. Esto es particularmente relevante a medida que más y más personas realizan compras en línea, revelando a menudo información personal en el proceso.

¿Cuáles son los derechos de los consumidores? Según el centro de atención al consumidor, los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre sus datos personales de forma gratuita. Esto se puede hacer fácilmente por carta, correo electrónico o utilizando herramientas especiales del proveedor. La información incluye una amplia gama de información, desde nombres hasta datos bancarios y hallazgos médicos. Los consumidores no son sólo participantes pasivos en el comercio en línea; Puede solicitar activamente información sobre sus datos y, si es necesario, corregirlos o eliminarlos. Los proveedores deben responder en el plazo de un mes, pero esto no siempre funciona sin problemas. El centro de atención al consumidor destaca que pueden surgir problemas cuando las empresas dificultan el acceso a esta información, por ejemplo mediante formularios ocultos o solicitudes sin respuesta.

Transparencia y responsabilidad en el comercio en línea

El RGPD obliga a los operadores de tiendas online a proporcionar información completa y cumplir determinados requisitos. Es obligatoria una declaración de protección de datos clara, que debe ser comprensible y comprensible para el usuario. Ésta deberá incluir, entre otros datos, información sobre la identidad del responsable, las finalidades del tratamiento de los datos y los derechos de los afectados. Como informa el portal e-recht24, las violaciones de este reglamento conllevan sanciones severas. Pueden resultar multas de hasta 20 millones de euros o el 4% del volumen de negocios anual global. Además, puede existir el riesgo de recibir advertencias por parte de los competidores o de las asociaciones de protección del consumidor si no se cumplen los requisitos.

Un tema que se debate a menudo es cómo lidiar con las cookies y el seguimiento en línea. Las tiendas online deben obtener el consentimiento del usuario para las cookies y garantizar normas de protección de datos coherentes. También se requiere el consentimiento expreso del destinatario al enviar boletines, mientras que la publicidad por correo electrónico no solicitada, también conocida como llamadas en frío, está prohibida. Según e-recht24, los operadores de tiendas deben celebrar contratos claros para el procesamiento de datos cuando recurren a proveedores de servicios externos para garantizar la seguridad de los datos.

Desafíos en el comercio digital

A pesar de estos requisitos, existen desafíos al abordar las normas de protección de datos en la práctica. Muchos consumidores a menudo no son suficientemente conscientes de las cuestiones sobre cómo se manejan sus datos. Un ejemplo clásico es Amazon, donde se proporciona información sobre los datos a través de un enlace de correo electrónico, pero no siempre se proporciona información clara sobre el uso previsto. La información incomprensible o difícil de entender puede afectar la confianza del consumidor en el comercio en línea. El centro de atención al consumidor destacó puntos importantes porque todos tienen derecho a saber qué información se almacena sobre ellos y cómo se utiliza.

En el mundo cada vez más complejo del comercio minorista en línea, es fundamental que tanto los consumidores como los proveedores sean conscientes de sus derechos y responsabilidades. Sigue siendo esencial crear continuamente conciencia sobre las cuestiones de protección de datos y el marco legal. Sólo así se podrá mantener la confianza en el comercio digital y hacer que los consumidores se sientan seguros a la hora de realizar compras online.