فضيحة Edeka: العميل في Königslutter يشعر بالإهانة!

يسبب Edeka حاليًا الإثارة بعد حادثة في فرع في Königslutter. أبلغ أحد العملاء عن تجربة مهينة في شركات التأمين الصحي لخدمة الذات ، والتي يقال إنها حدثت في 30 ديسمبر 2024. كانت المرأة تتسوق مع والدتها وابنها الصغير عندما كانت هناك جدال مع مدير السوق. أعرب هذا عن أن تخزين البضائع في الحقائب كان "غير عملي" و "مربك" ، والتي وجد العميل أنها تتنازل.

عندما تصاعد الموقف ، تم استشارة محقق المتجر ، وكان سؤاله الأول: "هل تفهمني؟" يشتبه العميل في أن هذا البيان يهدف إلى ظهورها الأجنبي. نتيجة لذلك ، بدأت تبكي أمام العملاء الآخرين. على الرغم من التوتر العاطفي ، أصرت على السيطرة على عملية الشراء التي تم مسحها ضوئيًا بشكل صحيح. أعربت العميل عن أنها شعرت بالإهانة وأن هذه التجربة أثرت بشكل مستدام على بياناتها المالية السنوية.

استجابة من Edeka

رفضت المتحدثة باسم الشركة مزاعم العميل ووصفت الموقف من وجهة نظرها. وفقًا لذلك ، قام العميل بمسح أكثر من 20 عنصرًا ، مما انتهك لوائح سجلات النقود المستحقة الذاتي. طلب منك الموظفون دفع عمليات شراء أكبر في شركات التأمين الصحي العادية ، مع شدد Edeka على أن العميل لم يكن مشتبه به في أي وقت. على البيانات العنصرية للمباحث ، لم يكن هناك بيان من جانب Edeka ، الذي لا يزال يترك العميل غير راضٍ. ترى الحقائق مشوهة وغير راضية عن إجابة الشركة.

في تقرير آخر عن تجربة العملاء في Edeka ، تمت مناقشة مشاكل آلات الإيداع. الشواغل التنظيمية لعملاء Edeka الذين واجهوا صعوبة في إعادة زجاجات الإيداع التي تم جمعها ليست شائعة. غالبًا ما يتم رفض القبول من قبل الآلات إذا لم يكن التخزين صحيحًا أو أن رموز الإيداع غير مقروءة. وفقًا لمركز هامبورغ للمستهلكين ، من المهم أن نلاحظ أن مادة العبوة حاسمة ، ويجب افتراض الزجاجات طالما تم بيع نوع التغليف المقابل في المتجر. يجب أن يحدث بين العملاء والموظفين في هذه الحالات ، كما تظهر الأمثلة التي تفاعل العملاء فيها إذا لم يتم قبول عودة الجرعات التالفة.