Edeka skandaal: Königslutteri klient tunneb end alandatuna!

Edeka põhjustab praegu põnevust pärast Königslutteri filiaalis toimunud vahejuhtumit. Klient teatas oma teenuse tervisekindlustusseltsides alandavast kogemusest, mis väidetavalt juhtus 30. detsembril 2024. Naine ostes ema ja väikese pojaga, kui oli argument turujuhiga. See väljendas, et kaupade kottides asumine ei olnud "praktiline" ja "segane", mida klient leidis, et see on kaastundlik.

Kui olukord eskaleerus, nõuti isegi kaupluse detektiivi, kelle esimene küsimus oli: "Kas sa mõistad mind?" Klient kahtlustab, et selle avalduse eesmärk on tema välismaale ilmumine. Selle tulemusel hakkas ta teiste klientide ees nutma. Vaatamata emotsionaalsele stressile nõudis ta oma õigesti skaneeritud ostu kontrolli. Klient väljendas, et ta tundis end alandatuna ja see kogemus mõjutas jätkusuutlikult tema iga -aastaseid finantsaruandeid.

Edeka

Ettevõtte pressiesindaja lükkas kliendi väited tagasi ja kirjeldas olukorda tema vaatenurgast. Sellest lähtuvalt oli klient skanninud rohkem kui 20 eset, mis rikkusid iseseisvate kassaregistrite määrusi. Töötajad olid palunud teil maksta tavalistes tervisekindlustusandjates suuremaid ostusid, Edeka rõhutas, et klienti ei kahtlustatud kunagi. Detektiivi rassistlike avalduste kohta ei olnud Edeka kohta ühtegi avaldust, mis jätkas kliendi rahulolematuks. Ta peab fakte moonutatud ja on rahul ettevõtte vastusega.

Ühes teises Edeka kliendikogemuse aruandes arutati hoiustamismasinate probleeme. Edeka klientide regulatiivsed probleemid, kellel oli raskusi kogutud hoiuste pudelite tagastamise kohta, pole haruldased. Masinate aktsepteerimisest keeldutakse sageli, kui salvestusruum pole õige või hoiustamissümbolid on loetamatud. Hamburgi tarbijakeskuse andmetel on aga oluline märkida, et pakendi materjal on otsustav ja pudeleid tuleks eeldada seni, kuni vastavat pakenditüüpi poes müüakse. Nendes olukordades peaks esinema klientide ja töötajate vahel, kuna näited näitavad, et kui kahjustatud annuste tagastamist pole vastu võetud, reageerisid kliendid.