Edeka -skandaali: Königslutterin asiakas tuntuu nöyryytyneenä!

Edeka aiheuttaa tällä hetkellä jännitystä Königslutterin haaran tapahtuman jälkeen. Asiakas ilmoitti nöyryyttävästä kokemuksesta itsepalvelun sairausvakuutusyhtiöissä, joiden sanotaan tapahtuneen 30. joulukuuta 2024. Nainen oli ostoksilla äitinsä ja pienen poikansa kanssa, kun markkinajohtajan kanssa oli argumentti. Tämä ilmaisi, että tavaroiden säilyttäminen laukkuihin ei ollut "käytännöllistä" ja "hämmentävää", jonka asiakkaan katsoi olevan tyydyttävä.

Kun tilanne kärjistyi, jopa kuultiin kaupan etsivää, jonka ensimmäinen kysymys oli: "Ymmärrätkö minua?" Asiakas epäilee, että tämän lausunnon tavoitteena on hänen ulkomaista ulkonäköään. Seurauksena hän alkoi itkeä muiden asiakkaiden edessä. Emotionaalisesta stressistä huolimatta hän vaati hänen oikein skannatun ostonsa hallintaa. Asiakas ilmaisi tuntevansa nöyryytyneensä ja että tämä kokemus oli vaikuttanut kestävästi hänen vuotuiseen tilinpäätökseen.

Edekan vastaus

Yhtiön tiedottaja hylkäsi asiakkaan väitteet ja kuvasi tilannetta hänen näkökulmastaan. Vastaavasti asiakas oli skannannut yli 20 tuotetta, jotka rikkoivat itse skannaavien kassa rekistereiden määräyksiä. Työntekijät olivat pyytäneet sinua maksamaan suurempia ostoksia normaalilta sairausvakuuttajilta, ja Edeka korosti, että asiakasta ei epäillään milloin tahansa. Etsivä rasistisissa lausunnoissa Edeka ei ollut lausuntoa, joka jättää asiakkaan tyytymättömäksi. Hän näkee tosiasiat vääristyneinä ja on tyytymätön yrityksen vastaukseen.

Toisessa raportissa Edekan asiakaskokemuksesta keskusteltiin talletuskoneiden ongelmista. Edeka -asiakkaiden sääntelyongelmat, joilla oli vaikeuksia kerättyjen talletuspullojen palauttamisessa, eivät ole harvinaisia. Koneiden hyväksyminen hylätään usein, jos varastointi ei ole oikein tai talletussymbolit ovat lukemattomia. Hampurin kuluttajakeskuksen mukaan on kuitenkin tärkeää huomata, että pakkauksen materiaali on ratkaisevaa ja pullot on oletettava niin kauan kuin vastaava pakkaustyyppi myydään kaupassa. Sisältää asiakkaiden ja työntekijöiden välillä näissä tilanteissa, koska esimerkit osoittavat, että asiakkaat reagoivat purkautuneena, jos vaurioituneiden annosten palauttamista ei ole hyväksytty.