Edeka skandalas: Königslutter klientas jaučiasi pažemintas!

Edeka šiuo metu sukelia jaudulį po incidento Königslutter filiale. Klientas pranešė apie žeminančią patirtį „Self -Service“ sveikatos draudimo bendrovėse, kuri, kaip teigiama, įvyko 2024 m. Gruodžio 30 d. Moteris apsipirko su mama ir mažuoju sūnumi, kai buvo ginčytis su rinkos vadove. Tai išreiškė, kad prekių laikymas maišeliuose nebuvo „praktiškas“ ir „painus“, kuris klientas nustatė, kad yra nuolaidus.

Kai situacija išaugo, net buvo konsultuojamasi dėl parduotuvės detektyvo, kurio pirmasis klausimas buvo: „Ar tu mane supranti?“ Klientas įtaria, kad šis teiginys siekia jos užsienio išvaizdos. Dėl to ji pradėjo verkti prieš kitus klientus. Nepaisant emocinio streso, ji reikalavo kontroliuoti savo teisingai nuskaitytą pirkinį. Klientas pareiškė, kad ji jautėsi pažeminta ir kad ši patirtis tvariai paveikė jos metinę finansinę atskaitomybę.

atsakymas iš edeka

Bendrovės atstovė atmetė kliento įtarimus ir apibūdino situaciją jos požiūriu. Atitinkamai, klientas buvo nuskaitytas daugiau nei 20 prekių, o tai pažeidė savarankiško nuskaitymo grynųjų pinigų registrų reglamentus. Darbuotojai paprašė jūsų sumokėti didesnius pirkinius į įprastus sveikatos draudikus, o Edeka pabrėžė, kad klientas nebuvo įtariamas bet kuriuo metu. Rasistiniuose detektyvo pareiškimuose nebuvo jokio Edekos pareiškimo, kuris ir toliau palieka klientą nepatenkintą. Faktus ji mato kaip iškraipytus ir nepatenkinti bendrovės atsakymu.

Kitoje ataskaitoje apie klientų patirtį Edekoje buvo aptartos indėlių mašinų problemos. Edekos klientų, kuriems buvo sunku grąžinti surinktus indėlių butelius, reguliavimo klausimai nėra neįprasti. Mašinų priėmimas dažnai atsisako, jei saugykla nėra teisinga arba indėlių simboliai yra neįskaitomi. Anot Hamburgo vartotojų centro, svarbu atkreipti dėmesį, kad pakuotės medžiaga yra lemiama, ir butelius reikės manyti, kol parduotuvėje parduodamas atitinkamas pakuotės tipas. Apima klientus ir darbuotojus tokiose situacijose turėtų atsirasti, nes parodo pavyzdžius, kai klientai reagavo išardę, jei sugadintų dozių grąžinimas nebuvo priimtas.