Edeka skandāls: Königslutter klients jūtas pazemots!

Edeka šobrīd izraisa satraukumu pēc incidenta filiālē Königslutter. Kāds klients ziņoja par pazemojošu pieredzi pašapkalpošanās veselības apdrošināšanas kompānijās, kas, domājams, ir notikusi 2024. gada 30. decembrī. Sieviete iepērkās kopā ar savu māti un mazo dēlu, kad bija arguments ar tirgus vadītāju. Tas izteica, ka preču novietošana somās bija "nav praktiska" un "mulsinoša", kuru klients uzskatīja par līdzjūtīgu.

Kad situācija saasinājās, pat tika konsultēts ar veikala detektīvu, kura pirmais jautājums bija: "Vai jūs mani saprotat?" Klientam ir aizdomas, ka šī paziņojuma mērķis ir viņas ārvalstu izskats. Tā rezultātā viņa sāka raudāt citu klientu priekšā. Neskatoties uz emocionālo stresu, viņa uzstāja, lai kontrolētu savu pareizo skenēto pirkumu. Klients pauda, ​​ka viņa jūtas pazemota un ka šī pieredze ir ilgtspējīgi ietekmējusi viņas ikgadējos finanšu pārskatus.

Edeka

atbilde

Uzņēmuma pārstāve noraidīja klienta apgalvojumus un aprakstīja situāciju no viņas viedokļa. Attiecīgi klients bija ieskenējis vairāk nekā 20 priekšmetus, kas pārkāpa pašas skenējošo kases reģistru noteikumus. Darbinieki bija lūguši jums maksāt lielākus pirkumus parasto veselības apdrošinātājiem, un Edeka uzsvēra, ka klients nevienā laikā nav aizdomas. Par detektīva rasistiskiem paziņojumiem Edekai nebija neviena paziņojuma, kas turpina atstāt klientu neapmierinātu. Viņa uzskata, ka fakti ir izkropļoti un ir neapmierināti ar uzņēmuma atbildi.

Citā ziņojumā par klientu pieredzi Edekā tika apspriestas problēmas ar noguldījumu mašīnām. Edeka klientu normatīvās bažas, kuriem bija grūtības atgriezt savāktajām depozīta pudelēm, nav nekas neparasts. Mašīnu pieņemšana bieži tiek noraidīta, ja uzglabāšana nav pareiza vai depozīta simboli ir nesalasāmi. Tomēr saskaņā ar Hamburgas patērētāju centra teikto, ir svarīgi atzīmēt, ka iepakojuma materiāls ir izlēmīgs, un pudelēm būtu jāpieņem, ja vien veikalā tiek pārdots atbilstošais iepakojuma veids. Šajās situācijās jānotiek starp klientiem un darbiniekiem, jo ​​piemēri rāda, kad klienti reaģēja demontāžu, ja nav pieņemta bojātu devu atgriešanās.