Edeka -skandalen: Kunde i Königslutter føler seg ydmyket!

Edeka forårsaker for tiden spenning etter en hendelse i en gren i Königslutter. En kunde rapporterte om en ydmykende opplevelse hos helseforsikringsselskapene til selvtjenesten, som sies å ha skjedd 30. desember 2024. Kvinnen handlet med moren og den lille sønnen sin da det var et argument med markedssjefen. Dette uttrykte at stuingen av varene i posene var "ikke praktisk" og "forvirrende", som kunden fant å være nedlatende.

Da situasjonen eskalerte, ble en butikkdetektiv til og med konsultert, hvis første spørsmål var: "Forstår du meg?" Kunden mistenker at denne uttalelsen tar sikte på hennes utenlandske utseende. Som et resultat begynte hun å gråte foran andre kunder. Til tross for det emosjonelle stresset, insisterte hun på kontroll over det riktig skannede kjøpet. Kunden uttrykte at hun følte seg ydmyket og at denne opplevelsen hadde påvirket hennes årlige regnskap bærekraftig.

respons fra edeka

Selskapets talskvinne avviste kundens påstander og beskrev situasjonen fra hennes synspunkt. Følgelig hadde kunden skannet mer enn 20 varer, noe som brøt regelverket for selvskanningskassegistrene. De ansatte hadde bedt deg om å betale større kjøp hos normale helseforsikringsselskaper, med EDEKA understreket at kunden ikke var mistenkt på noe tidspunkt. På de detektivens rasistiske uttalelser var det ingen uttalelse fra Edeka, som fortsetter å la kunden være misfornøyd. Hun ser fakta som forvrengt og er misfornøyd med selskapets svar.

I en annen rapport om kundeopplevelsen i Edeka ble det diskutert problemer med innskuddsmaskiner. Regulatoriske bekymringer fra Edeka -kunder som hadde problemer med å returnere de innsamlede innskuddsflaskene, er ikke uvanlige. Aksept av maskinene nektes ofte hvis lagringen ikke er riktig eller innskuddssymbolene er uleselige. I følge Hamburg Consumer Center er det imidlertid viktig å merke seg at materialet i emballasjen er avgjørende, og flasker må antas så lenge den tilsvarende emballasjetypen selges i butikken. Inkluderer mellom kunder og ansatte bør oppstå i disse situasjonene, som eksempler viser der kundene reagerte demontert hvis tilbakekomsten av skadede doser ikke er akseptert.