EDEKA SCANDAL: Klient w Königslutter czuje się upokorzony!

Edeka powoduje obecnie emocje po incydencie w oddziale w Königslutter. Klient zgłosił upokarzające doświadczenie w firmach ubezpieczeń zdrowotnych samoobsługowych, które, jak się podobało, miało miejsce 30 grudnia 2024 r. Kobieta robiła zakupy z matką i małym synem, gdy był spór z kierownikiem rynku. Wyraziło to, że przechowywanie towarów w torbach było „nie było praktyczne” i „mylące”, które klient okazał się protekcjonalny.

Kiedy sytuacja się eskalowała, skonsultowano się z detektywem sklepu, którego pierwsze pytanie brzmiało: „Rozumiesz mnie?” Klient podejrzewa, że ​​to stwierdzenie ma na celu jej zagraniczny wygląd. W rezultacie zaczęła płakać przed innymi klientami. Pomimo stresu emocjonalnego nalegała na kontrolę nad jej prawidłowo zeskanowanym zakupem. Klient wyraziła, że ​​czuła się upokorzona i że to doświadczenie zrównoważone wpłynęło na jej coroczne sprawozdania finansowe.

Odpowiedź Edeka

Rzeczniczka firmy odrzuciła zarzuty klienta i opisała sytuację z jej punktu widzenia. W związku z tym klient zeskanował ponad 20 pozycji, co naruszyło przepisy rejestrów gotówkowych. Pracownicy poprosili cię o wypłacenie większych zakupów w normalnych ubezpieczycielach zdrowotnych, a Edeka podkreśliła, że ​​klient nie był podejrzany w żadnym momencie. Na rasistowskich oświadczeniach detektywa nie było oświadczenia ze strony Edeka, które nadal pozostawia niezadowolonego klienta. Uważa fakty jako zniekształcone i jest niezadowolona z odpowiedzi firmy.

W innym raporcie na temat obsługi klienta w Edeka omówiono problemy z maszynami depozytowymi. Obawy regulacyjne klientów Edeka, którzy mieli trudności z zwrotem zebranych butelek depozytowych, nie są rzadkością. Akceptacja przez maszyny jest często odmawiana, jeśli przechowywanie jest nieprawidłowe lub symbole depozytów są nieczytelne. Według Hamburg Consumer Center ważne jest, aby zauważyć, że materiał opakowania jest decydujący, a butelki będą musiały zostać przyjęte, o ile odpowiedni typ opakowania jest sprzedawany w sklepie. Obejmuje się między klientami i pracownikami w takich sytuacjach, jak pokazują przykłady, w których klienci zareagowali zdemontowane, jeśli zwrot uszkodzonych dawek nie został zaakceptowany.