غرفة طوارئ سيجمارينجن: المرضى يشكون من قلة الإنسانية!

غرفة طوارئ سيجمارينجن: المرضى يشكون من قلة الإنسانية!

تقع غرفة الطوارئ في عيادة الصحة الجنسية والإنجابية في سيجمارينجن في قلب الادعاءات المثيرة للجدل التي تهز الثقة بشكل كبير في الطاقم الطبي والعمليات هناك. وصفت مونيكا بيركنماير، وهي مريضة تبلغ من العمر 58 عامًا من شير، تجربتها الدرامية في رسالة مفتوحة. وتشكو من عدم إظهار الإنسانية والرعاية اللازمتين لها في العديد من المواقف الحرجة. زارت بيركنماير غرفة الطوارئ بسبب نزيف معوي حاد ووصفت الانتظار المروع الذي لم تتلق خلاله أي علاج طبي مناسب، على الرغم من الانزعاج الشديد وفقدان الدم. تم إجراء فحص الدم فقط وتم حذف مسكنات الألم، مما جعل وضعها المجهد بالفعل أسوأ. وانتهت زيارتها الثانية، الناجمة عن صداع شديد، بكارثة أخرى: عندما وصلت إلى المستشفى، قيل لها إنها في غير مكانها في غرفة الطوارئ، وهو ما ندمت عليه بشدة.

بيركنماير ليس الوحيد الذي مر بهذه التجارب. كما كتب رالف فولي رسالة يندد فيها بالأوضاع في غرفة الطوارئ بعد أن لم يعالج والده البالغ من العمر 90 عامًا إلا بعد أكثر من نصف يوم على الرغم من الأعراض الشديدة. تتوافق هذه التقارير مع التعليقات العامة المتبقية على منصات الإنترنت المختلفة. تتميز المراجعات بانتقاد نقص الموظفين والنبرة غير الودية.

ردود الفعل والتحديات

أخذ المدير الإداري لشركة SRH سفين شونفيلد هذه المزاعم على محمل الجد وأكد أنه سيتم التحقيق في كل شكوى. وفي الوقت نفسه، رفض مزاعم نقص الموظفين وذكر أن الوضع في عيادة الصحة الجنسية والإنجابية "صلب ولكنه ليس ورديًا". ومن المثير للاهتمام أن شونفيلد يعزو أوقات الانتظار الطويلة إلى التوقعات الكاذبة للمرضى ويسلط الضوء على الحاجة إلى الفرز الفعال في غرفة الطوارئ.

وتعكس المشكلة في سيجمارينجن اتجاها أكبر في أقسام الطوارئ الألمانية، التي غالبا ما تعاني من نقل المرضى ومحدودية الموارد. في العديد من العيادات، يعمل الموظفون فوق طاقتهم، مما يؤدي إلى عدم الرضا وحتى المخاطر الصحية للموظفين والمرضى. وفقًا لتقرير DGINA، يعاني 62 بالمائة من موظفي غرفة الطوارئ من أعراض الإرهاق. هذه الظروف تجعل رعاية الطوارئ مهمة صعبة بشكل خاص. يمكن لأقسام الطوارئ متعددة التخصصات، والتي تم إنشاؤها بنجاح في العديد من البلدان الأوروبية، أن تساعد في تحسين الوضع. ومع ذلك، غالبًا ما يكون هناك نقص في هياكل الطوارئ المجهزة بشكل مناسب في ألمانيا، مما يؤدي إلى مشهد غير متجانس.

الطريق إلى التحسين

مطلوب التعاون الكامل لتحسين الوضع. لا توفر غرف الطوارئ متعددة التخصصات جودة علاج أعلى فحسب، بل تقلل أيضًا من عبء العمل الواقع على الأطباء والموظفين المتخصصين. إذا تبنت المزيد من العيادات هذا النهج، فمن الممكن أن يزيد قبول المرضى ورضاهم. يعد تدريب الموظفين على الاستعداد لردود الفعل العدوانية للمرضى أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لضمان سلامة المرضى.

بفضل تجاربها، أطلقت مونيكا بيركنماير خطابًا مهمًا يتجاوز حدود عيادة الصحة الجنسية والإنجابية. وهي تدعو إلى المزيد من الإنسانية في مجال الرعاية الصحية - ويمكن أن تكون هذه الدعوة هي المفتاح للتغيير الذي تشتد الحاجة إليه. في نهاية المطاف، يجب أن يكون المرضى محور الرعاية الطبية. ربما يكون المكان الذي يضع فيه الناس حياتهم في أيدي المتخصصين أكثر إنسانية وتفهمًا مما يتم تقديمه حاليًا في العديد من غرف الطوارئ.