Pohotovost Sigmaringen: Pacienti si stěžují na nedostatek lidskosti!

Pohotovost Sigmaringen: Pacienti si stěžují na nedostatek lidskosti!

Pohotovost na klinice SRH v Sigmaringenu je v centru kontroverzních obvinění, která výrazně otřásají důvěrou ve zdravotnický personál a tamní procesy. Své dramatické zážitky popsala v otevřeném dopise Monika Birkenmaierová, 58letá pacientka ze Scheeru. Stěžuje si, že jí v několika kritických situacích nebyla projevena potřebná lidskost a péče. Birkenmaierová navštívila pohotovost kvůli akutnímu střevnímu krvácení a popsala trýznivé čekání, během kterého nedostala adekvátní lékařské ošetření, a to i přes vážné nepohodlí a ztrátu krve. Byl proveden pouze krevní test a byly vynechány léky proti bolesti, což její již tak stresovou situaci ještě zhoršilo. Její druhá návštěva, vyvolaná silnou bolestí hlavy, skončila další katastrofou: když se ubytovala, bylo jí řečeno, že na pohotovosti není na místě, čehož velmi litovala.

Birkenmaierová není jediná, kdo má tyto zkušenosti. Ralf Volle také napsal dopis odsuzující podmínky na pohotovosti poté, co byl jeho 90letý otec léčen až po více než půl dni navzdory vážným příznakům. Tyto zprávy jsou v souladu s obecnou zpětnou vazbou na různých online platformách. Recenze se vyznačují kritikou nedostatku personálu a nepřátelským tónem.

Reakce a výzvy

Generální ředitel SRH Sven Schönfeld vzal obvinění vážně a zdůraznil, že každá stížnost bude prošetřena. Zároveň odmítl obvinění z nedostatku personálu a uvedl, že situace na klinice SRH je „pevná, ale ne růžová“. Je zajímavé, že Schönfeld připisuje dlouhé čekací doby falešným očekáváním pacientů a zdůrazňuje potřebu efektivního třídění na pohotovosti.

Problém v Sigmaringenu odráží větší trend na německých pohotovostních odděleních, která často trpí převáženými pacienty a omezenými zdroji. V mnoha ambulancích je personál přetížen, což vede k nespokojenosti až zdravotním rizikům pro zaměstnance i pacienty. Podle zprávy DGINA má 62 procent zaměstnanců pohotovosti příznaky syndromu vyhoření. Tyto podmínky činí pohotovostní péči obzvláště náročným úkolem. Ke zlepšení situace by mohla přispět interdisciplinární pohotovostní oddělení, která byla úspěšně zřízena v mnoha evropských zemích. V Německu však často chybí vhodně vybavené havarijní struktury, což vede k heterogenní krajině.

Cesta ke zlepšení

Ke zlepšení situace je nutná plná spolupráce. Mezioborové pohotovosti nabízejí nejen vyšší kvalitu ošetření, ale také snižují zátěž lékařů a odborného personálu. Pokud by tento přístup přijalo více klinik, mohla by se zvýšit akceptace a spokojenost pacientů. Školení personálu, aby byl připraven na agresivní reakce pacientů, je také zásadní pro zajištění bezpečnosti pacientů.

Monika Birkenmaierová svými zkušenostmi iniciovala důležitý diskurz, který daleko přesahuje hranice SRH kliniky. Volá po více lidskosti ve zdravotnictví – a toto volání by mohlo být klíčem k tolik potřebné změně. Koneckonců, pacienti by měli být středem lékařské péče. Snad místo, kde lidé svěřují své životy do rukou profesionálů, bude mít více lidskosti a porozumění, než jaké v současnosti nabízejí mnohé pohotovosti.