Pohotovosť Sigmaringen: Pacienti sa sťažujú na nedostatok ľudskosti!

Pohotovosť Sigmaringen: Pacienti sa sťažujú na nedostatok ľudskosti!

Pohotovostná ambulancia na Klinike SRH v Sigmaringene je v centre kontroverzných obvinení, ktoré výrazne otriasajú dôverou v zdravotnícky personál a tamojšie procesy. Svoje dramatické zážitky opísala v otvorenom liste 58-ročná pacientka zo Scheer Monika Birkenmaierová. Sťažuje sa, že vo viacerých kritických situáciách jej nebola prejavená potrebná ľudskosť a starostlivosť. Birkenmaierová navštívila pohotovosť pre akútne črevné krvácanie a opísala mučivé čakanie, počas ktorého sa jej nedostalo adekvátnej lekárskej starostlivosti, a to aj napriek ťažkým ťažkostiam a strate krvi. Bol vykonaný iba krvný test a vynechané lieky proti bolesti, čo jej už aj tak stresovú situáciu ešte viac zhoršilo. Jej druhá návšteva, ktorú spustila silná bolesť hlavy, sa skončila ďalšou katastrofou: keď sa prihlásila, povedali jej, že na pohotovosti nie je na mieste, čo veľmi ľutovala.

Birkenmaier nie je jediný, kto má tieto skúsenosti. Ralf Volle tiež napísal list, v ktorom odsúdil podmienky na pohotovosti po tom, čo jeho 90-ročného otca liečili až po viac ako pol dni napriek vážnym symptómom. Tieto správy sú v súlade so všeobecnou spätnou väzbou na rôznych online platformách. Recenzie sa vyznačujú kritikou nedostatku personálu a nepriateľským tónom.

Reakcie a výzvy

Výkonný riaditeľ SRH Sven Schönfeld bral obvinenia vážne a zdôraznil, že každá sťažnosť bude prešetrená. Zároveň odmietol obvinenia z nedostatku personálu a uviedol, že situácia na klinike SRH je „pevná, ale nie ružová“. Je zaujímavé, že Schönfeld pripisuje dlhé čakacie doby falošným očakávaniam pacientov a zdôrazňuje potrebu efektívneho triedenia na pohotovosti.

Problém v Sigmaringene odráža väčší trend na nemeckých pohotovostných oddeleniach, ktoré často trpia presunutými pacientmi a obmedzenými zdrojmi. V mnohých ambulanciách je personál prepracovaný, čo vedie k nespokojnosti až zdravotným rizikám pre zamestnancov a pacientov. Podľa správy DGINA má 62 percent zamestnancov pohotovosti príznaky vyhorenia. Tieto podmienky robia núdzovú starostlivosť mimoriadne náročnou úlohou. K zlepšeniu situácie by mohli prispieť interdisciplinárne pohotovostné oddelenia, ktoré boli úspešne zriadené v mnohých európskych krajinách. V Nemecku však často chýbajú primerane vybavené havarijné štruktúry, čo vedie k heterogénnej krajine.

Cesta k zlepšeniu

Na zlepšenie situácie je potrebná plná spolupráca. Interdisciplinárne pohotovosti ponúkajú nielen vyššiu kvalitu ošetrenia, ale aj znižujú záťaž pre lekárov a odborný personál. Ak by tento prístup prijalo viac kliník, mohla by sa zvýšiť akceptácia a spokojnosť pacientov. Školenie personálu, ktorý má byť pripravený na agresívne reakcie pacienta, je tiež dôležité pre zaistenie bezpečnosti pacienta.

Monika Birkenmaier svojimi skúsenosťami iniciovala dôležitý diskurz, ktorý ďaleko presahuje hranice Kliniky SRH. Volá po väčšej ľudskosti v zdravotníctve – a táto výzva by mohla byť kľúčom k veľmi potrebnej zmene. V konečnom dôsledku by mali byť pacienti stredobodom lekárskej starostlivosti. Snáď miesto, kde ľudia zveria svoj život do rúk profesionálov, bude mať viac ľudskosti a porozumenia, ako v súčasnosti ponúkajú mnohé pohotovosti.