Suche
Mein Konto
Tundmatud deebetid: Offenbacher nõuab HUK Coburgilt õiglust!
Valed deebetid HUK Coburgis: Offenbacher tunnistab 2000 euro suurust kahjumit, õigusselgitus algab 2025. aasta oktoobris.
Tundmatud deebetid: Offenbacher nõuab HUK Coburgilt õiglust!
Offenbachis tekitas kõmu kahetsusväärne juhtum: Luise Hornbach avastas oma kontolt viis umbes 2000-eurost volitamata debiteerimist HUK Coburgist. Vaatamata mittekliendisuhtele kindlustusfirmaga läks ta ärevile, kui märkas oma pangaväljavõtetel ebaseaduslikke tehinguid. HUK Coburg kui üks kindlustusvaldkonna suurtegijatest põhjustas ootamatu vea oma makseprotsessides. teatab op-online.de et Hornbach püüdis asjatult telefoni teel ebakõlasid selgitada ja sai lõpuks vastuse vaid kirjalike järelepärimiste teel.
Lõpuks tunnistas HUK, et tegemist oli "ilmselgelt vale broneeringuga", mille põhjustas IBAN-i sisestamise viga. Hornbachi IBAN-i osad ühtisid tõelise HUK-i kliendi omaga. Selle tulemusel tagastati valesti debiteeritud raha sendini, kuid ilma intresside ja muu rahalise hüvitiseta, mis Hornbachi viha ainult suurendas. Väikeseks vabanduseks kingiti talle joogipudel, mille peal oli HUK reklaam, millega ta ei olnud rahul. HUKi pressiesindaja paljastas ka, et Hornbachilt küsiti enne juhtumi kommenteerimist kirjalikku nõusolekuavaldust, mis aga asja lihtsamaks ei teinud.
Ebaõigete broneeringute õiguslikud aspektid
Juhtum ei tekita küsimusi mitte ainult HUKi sisekontrollide, vaid ka deebettide õigusliku raamistiku kohta. Versicherungswirtschaft-heute.de on lisatud et HUK Coburg vastutab vale deebeti eest vastavalt kehtivale õiguslikule olukorrale. Föderaalse finantsjärelevalve asutuse (BaFin) andmetel ei ole praegu SEPA otsekorralduste puhul nimekontroll vajalik; deebetiks piisab ainult IBANist. Küll aga muutub juriidiline olukord 9. oktoobrist 2025, mil IBAN-tšekil on ka kontoomaniku nimi. See võib sarnaseid juhtumeid tulevikus ära hoida.
Läbipaistvuse suurendamiseks hüvitas HUK Coburg Hornbach ka 50 eurot võimaliku intressikahju, kuigi ta ei olnud ise intressi nõudeid esitanud. Kui tekkinud kahju on suurem, pakub kindlustusselts vahe tasumist.
Klienditeenindus ja veakultuur
Nagu juhtunust nähtub, tekib küsimus ka kliendisuhtluse ja -teeninduse kohta HUKis. Luise Hornbach oli klienditeeninduse halvas kättesaadavuses esialgu pettunud. Telefonikatse juhtunu selgitamiseks jäi esialgu vastuseta. Eelkõige peaksid suured ettevõtted säilitama teatud ligipääsetavuse ja kliendikesksuse, et vältida arusaamatusi ja ebamugavusi.
Jääb näha, kas HUK kohandab oma protsesse tulevikus, et selliseid vigu vältida. Tehniliste broneerimisvigade ja ebapiisavate sidekanalite märkimisväärne kombinatsioon heidab Saksamaa kindlustusturu keskmes tegutsevale ettevõttele halba valgust. Pilk õiguslikule alusele näitab, kui olulised on täpsed protsessid SEPA otsekorraldussüsteemis osalemisel, et ära hoida sarnaseid intsidente.
Hornbach võib nüüd loota, et sellised rikked ei jää reegliks, vaid pigem erandiks. Näib, et tema juhtum ei aidanud tal mitte ainult oma raha tagasi saada, vaid heitis valgust ka vajadusele hea suhtluse ja veavabade protsesside järele kindlustussektoris.