Chaos des ordonnances électroniques à Kassel : les pharmacies luttent contre les pannes techniques !

Chaos des ordonnances électroniques à Kassel : les pharmacies luttent contre les pannes techniques !

À Kassel, des problèmes techniques répétés surviennent depuis des semaines lors de la délivrance et de la récupération des ordonnances électroniques dans les pharmacies. Les collaborateurs de la Rosen-Apotheke se plaignent des difficultés d'accès aux ordonnances électroniques, qui se sont multipliées au cours des deux dernières semaines. Ces perturbations ne touchent pas seulement certaines entreprises, mais peuvent être observées dans toute la région et amènent les pharmacies et les cabinets médicaux au bord de la folie. Le système ne fonctionne généralement que pendant quelques heures, même si des pannes durant presque une journée entière ont été enregistrées. La HNA rapporte que les patients sont souvent invités à revenir plus tard parce que les problèmes ne peuvent tout simplement pas être planifiés.

Surtout dans les cas urgents où les patients ont besoin de médicaments le jour même, la situation actuelle oblige de nombreuses personnes à recourir à la bonne vieille ordonnance papier. Carolin Bippart de la Post-Apotheke explique que les problèmes pourraient en partie être dus aux appareils utilisés. Pour éviter cela, ils ont acheté un terminal supplémentaire auprès d'un autre fabricant qui fonctionne en cas de panne. Cependant, à la pharmacie Bear de la clinique, il n'y a eu aucune perturbation ces derniers temps, ce qui rend la situation plus supportable.

Les perturbations globales et leurs effets

Les problèmes ne sont pas seulement locaux, mais vont bien au-delà de Kassel. Selon les associations de pharmaciens, le système de prescription électronique est instable, ce que ZEIT décrit comme comparable au manque de fiabilité de la Deutsche Bahn. Au cours des deux dernières semaines, il y a eu cinq jours de pannes complètes du système ou de perturbations importantes, affectant des dizaines de milliers de patients. Thomas Preis, président de l'association fédérale, demande à Gematik GmbH d'améliorer la fiabilité du système, qui devrait être obligatoire pour les médicaments délivrés sur ordonnance à partir de janvier 2024.

Face à cette situation, les pharmacies réclament plus de liberté pour la prise en charge des patients en cas de panne du système. Eugen Brysch, de la Fondation allemande pour la protection des patients, suggère un « radar de prescription électronique mis à jour quotidiennement » pour informer les médecins en temps réel de l'état du système. Un système d'alerte préalable correspondant en cas de perturbations serait d'une grande importance pour garantir les soins aux patients.

Défis futurs et solutions possibles

Même si la numérisation du système de santé est inévitable, le manque de fiabilité actuel est inacceptable. Gematik doit non seulement maîtriser les problèmes techniques, mais également fournir des informations plus approfondies sur les pannes fréquentes. Les rapports mensuels d’incidents pourraient contribuer à rendre la situation plus transparente et à accroître la sécurité des patients.

La situation actuelle à Kassel constitue un avertissement pour toutes les personnes concernées. Les patients et les pharmaciens doivent pouvoir compter sur des soins simples et efficaces en cas de besoin. Il reste à espérer que les responsables trouveront des solutions le plus rapidement possible et que les perturbations appartiendront une fois pour toutes au passé.