Caos postal en Cuxhaven: ¡los ciudadanos esperan tanto su carta!

Caos postal en Cuxhaven: ¡los ciudadanos esperan tanto su carta!

En Cuxhaven todo se vuelve loco en lo que respecta al reparto de correo. Un problema creciente que no sólo está provocando descontento entre los vecinos de la zona. Como informa [cnv-medien.de](https://www.cnv-medien.de/stadt-cuxhaven/ Mangelhafte-postzustellung-in-ganz-cuxhaven-das-hat-uns-kalt-erfrisch.html), muchos ciudadanos esperan semanas para recibir cartas y documentos importantes. Por ejemplo, Dirk Herbert, de 64 años, que tuvo que esperar dos semanas enteras para recibir facturas que ya tenían fecha del 3 de julio. La falta de fiabilidad de Deutsche Post es un problema que preocupa a la comunidad urbana.

El portavoz del grupo DHL, Jens-Uwe Hogardt, atribuye los retrasos a varios factores. Los elevados volúmenes de envío en el sector de la paquetería, las nuevas contrataciones y los derechos de vacaciones de los empleados son sólo algunas de las razones que provocan largos tiempos de espera. Si bien los paquetes gozan de una clara prioridad de entrega, las cartas suelen ser más difíciles de rastrear. Como resultado, el descontento entre la población está creciendo.

Declaraciones de testigos del barrio

Un llamamiento en las redes sociales muestra claramente que la empresa postal responsable de Cuxhaven se enfrenta a problemas fundamentales. Britta Huthsfeld se queja de que a menudo se cancelan las visitas guiadas, lo que prolonga peligrosamente los tiempos de espera para muchos. Christina Kirschstein y Maren Küchler también tienen experiencias similares y denuncian regularmente retrasos en el correo.

La situación cobra vida a través de las descripciones de Khoder Harb, quien afirma que tanto los paquetes como las cartas a menudo solo se entregan una vez por semana. Amigos del barrio, como Achim Wulff y Amina Abdullahi Osman, también se quejan de que el correo tarda demasiado en llegar. Otro ejemplo es Vanessa Gómez, cuyo correo solo se entrega los jueves en su zona. Y la familia Antons incluso ha experimentado entregas de correo esporádicas desde abril e incluso tuvo que conducir detrás del cartero para recibir sus envíos.

Derechos del cliente

¿Qué pueden hacer los hogares afectados si el correo no llega? El centro de atención al consumidor ofrece ayuda aquí. Según su información, si un envío no llega, es recomendable comprobar primero el estado del envío mediante el seguimiento del envío. Si el servicio postal tarda más de siete días hábiles, los clientes pueden solicitar una investigación. Para ello necesita el número de envío, así como información sobre el remitente y el destinatario. Deutsche Post explica que normalmente no es posible realizar investigaciones internacionales, lo que complica aún más la situación.

En 2023, Deutsche Post DHL envió alrededor de 13.300 millones de cartas. A pesar del elevado número, hay una tendencia: mientras el número de envíos de paquetes aumenta, el número de cartas transportadas disminuye. A partir de 2024 se definirán nuevos requisitos de tiempos de tránsito postal, que apuntan a entregar el 95% de los envíos en un plazo de tres días hábiles. Sin embargo, no existe ningún derecho legal a una entrega rápida para cada carta individual, lo que sólo debería proporcionar a los clientes insatisfechos una tranquilidad limitada.

Seguimiento de los servicios postales

La Agencia Federal de Redes supervisa el cumplimiento de estos requisitos, controla los suministros postales y puede recibir quejas de los consumidores. Si los envíos se pierden o dañan, los afectados a menudo sólo tienen que acudir a la junta de arbitraje postal para hacer valer sus reclamaciones. Una situación que mina permanentemente la confianza en los servicios postales.

Queda por ver si la situación mejorará en un futuro próximo. Las preocupaciones de los habitantes de Cuxhaven son comprensibles y quienes esperan su importante correspondencia esperan una rápida mejora en el envío postal.