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Chaos postal à Cuxhaven : les citoyens attendent leur lettre depuis si longtemps !
Depuis le 18 juillet 2025, des problèmes importants de retard de livraison du courrier surviennent à Cuxhaven, ce qui a donné lieu à de nombreuses plaintes.
Chaos postal à Cuxhaven : les citoyens attendent leur lettre depuis si longtemps !
À Cuxhaven, la distribution du courrier tourne mal. Un problème croissant qui ne suscite pas seulement le mécontentement des riverains. Comme le rapporte [cnv-medien.de](https://www.cnv-medien.de/stadt-cuxhaven/ Mangelhafte-postzustellung-in-ganz-cuxhaven-das-hat-uns-kalt-erfrisch.html), de nombreux citoyens attendent des semaines pour recevoir des lettres et des documents importants. Par exemple Dirk Herbert, 64 ans, qui a dû attendre deux semaines entières pour des factures déjà datées du 3 juillet. Le manque de fiabilité de Deutsche Post est un problème qui préoccupe la communauté municipale.
Le porte-parole du groupe DHL, Jens-Uwe Hogardt, attribue les retards à plusieurs facteurs. Les volumes d'expédition élevés dans le secteur des colis, les nouvelles embauches et les droits aux vacances des employés ne sont que quelques-unes des raisons qui entraînent de longs délais d'attente. Si les colis bénéficient d’une priorité de livraison claire, les lettres sont souvent plus difficiles à suivre. En conséquence, le mécontentement de la population augmente.
Témoignages du quartier
Un appel sur les réseaux sociaux montre clairement que l'entreprise postale responsable de Cuxhaven est fondamentalement aux prises avec des problèmes. Britta Huthsfeld se plaint du fait que les visites sont souvent annulées, ce qui prolonge dangereusement les délais d'attente pour beaucoup. Christina Kirschstein et Maren Küchler vivent également des expériences similaires et signalent des retards de courrier réguliers.
La situation est illustrée par les descriptions de Khoder Harb, qui affirme que les colis et les lettres ne sont souvent livrés qu'une fois par semaine. Des amis du quartier, comme Achim Wulff et Amina Abdullahi Osman, se plaignent également du fait que le courrier met trop de temps à arriver. Un autre exemple est celui de Vanessa Gomez, dont le courrier n'est distribué que le jeudi dans sa région. Et la famille Antons a même connu des livraisons de courrier sporadiques depuis avril et a même dû rouler derrière le facteur pour recevoir ses envois.
Droits du client
Que peuvent faire les ménages concernés si le courrier n’arrive pas ? Le centre de conseil aux consommateurs propose ici de l'aide. Selon leurs informations, si un envoi n'arrive pas, il est conseillé de vérifier d'abord l'état de l'envoi via le suivi des envois. Si le service postal prend plus de sept jours ouvrables, les clients peuvent demander une enquête. Pour ce faire, vous avez besoin du numéro d'envoi ainsi que des informations sur l'expéditeur et le destinataire. Deutsche Post explique que les enquêtes internationales ne sont généralement pas possibles, ce qui complique encore la situation.
En 2023, environ 13,3 milliards de lettres ont été envoyées par Deutsche Post DHL. Malgré ce chiffre élevé, une tendance se dessine : alors que le nombre d'envois de colis augmente, le nombre de lettres transportées diminue. À partir de 2024, de nouvelles exigences en matière de délais de transit postal seront définies, qui visent à livrer 95 % des envois dans un délai de trois jours ouvrés. Cependant, il n'existe pas de droit légal à une livraison rapide pour chaque lettre individuelle, ce qui ne devrait apporter qu'une assurance limitée aux clients insatisfaits.
Surveillance des services postaux
L'Agence fédérale des réseaux contrôle le respect de ces exigences, contrôle l'approvisionnement postal et peut recevoir des plaintes de consommateurs. Si des envois sont perdus ou endommagés, les personnes concernées n'ont souvent qu'à s'adresser au conseil d'arbitrage postal pour faire valoir leurs réclamations. Une situation qui mine durablement la confiance dans les services postaux.
Reste à savoir si la situation s’améliorera dans un avenir proche. Les inquiétudes des habitants de Cuxhaven sont compréhensibles et ceux qui attendent leur correspondance importante espèrent une amélioration rapide de la distribution postale.