Postchaos in Cuxhaven: burgers wachten zo lang op hun brief!

Postchaos in Cuxhaven: burgers wachten zo lang op hun brief!

In Cuxhaven gaat het mis als het gaat om postbezorging. Een steeds groter probleem dat niet alleen voor onvrede onder omwonenden zorgt. Zoals cnv-medien.de meldt, wachten veel burgers weken op brieven en belangrijke documenten. Bijvoorbeeld de 64-jarige Dirk Herbert, die twee hele weken moest wachten op facturen die al op 3 juli waren gedateerd. De onbetrouwbaarheid van Deutsche Post is een probleem dat de stadsgemeenschap bezighoudt.

Woordvoerder van DHL Group Jens-Uwe Hogardt schrijft de vertragingen toe aan verschillende factoren. Hoge verzendvolumes in de pakketsector, nieuwe medewerkers en vakantierechten voor werknemers zijn slechts enkele van de redenen die tot lange wachttijden leiden. Hoewel pakketten een duidelijke bezorgprioriteit genieten, zijn brieven vaak moeilijker te volgen. Als gevolg hiervan groeit de onvrede onder de bevolking.

Getuigenverklaringen uit de buurt

Uit een oproep op sociale media blijkt duidelijk dat het verantwoordelijke postbedrijf in Cuxhaven fundamenteel met problemen kampt. Britta Huthsfeld klaagt dat rondleidingen vaak worden geannuleerd, waardoor de wachttijden voor velen gevaarlijk worden verlengd. Ook Christina Kirschstein en Maren Küchler hebben soortgelijke ervaringen en melden regelmatig vertraagde post.

De situatie komt tot leven door de beschrijvingen van Khoder Harb, die stelt dat zowel pakjes als brieven vaak maar één keer per week worden bezorgd. Ook vrienden uit de buurt, zoals Achim Wulff en Amina Abdullahi Osman, klagen dat het te lang duurt voordat de post eindelijk arriveert. Een ander voorbeeld is Vanessa Gomez, wier post bij haar in de buurt alleen op donderdag wordt bezorgd. En de familie Antons heeft sinds april zelfs sporadisch last van postbezorging en moest zelfs achter de postbode rijden om hun zendingen in ontvangst te nemen.

Klantrechten

Wat kunnen getroffen huishoudens doen als de post niet aankomt? Het consumentenadviescentrum biedt hier enige hulp. Volgens hun informatie is het raadzaam om, als een zending niet aankomt, eerst de status van de zending te controleren via het volgen van de zending. Als de postdienst er langer dan zeven werkdagen over doet, kunnen klanten een onderzoek aanvragen. Hiervoor heeft u het zendingsnummer nodig, evenals informatie over de afzender en ontvanger. Deutsche Post legt uit dat internationaal onderzoek doorgaans niet mogelijk is, wat de situatie nog ingewikkelder maakt.

In 2023 werden ongeveer 13,3 miljard brieven verzonden door Deutsche Post DHL. Ondanks het hoge aantal is er sprake van een trend: terwijl het aantal pakketzendingen toeneemt, neemt het aantal vervoerde brieven af. Vanaf 2024 zullen er nieuwe eisen worden gesteld aan de transittijden van de post, waarbij het doel is om 95% van de zendingen binnen drie werkdagen te bezorgen. Er bestaat echter geen wettelijk recht op snelle bezorging voor elke individuele brief, wat ontevreden klanten slechts een beperkte geruststelling zou moeten bieden.

Toezicht op postdiensten

Het Federale Netwerkagentschap houdt toezicht op de naleving van deze eisen, houdt toezicht op de postbezorging en kan klachten van consumenten ontvangen. Als zendingen verloren gaan of beschadigd raken, hoeven de betrokkenen vaak alleen maar naar de postarbitragecommissie te gaan om hun claims te doen gelden. Een situatie die het vertrouwen in de postdiensten blijvend ondermijnt.

Het valt nog te bezien of de situatie in de nabije toekomst zal verbeteren. De zorgen van de inwoners van Cuxhaven zijn begrijpelijk en degenen die wachten op hun belangrijke correspondentie hopen op een snelle verbetering van de postbezorging.