الفكاهة والرقمنة: هينينج لوهر يُحدث ثورة في الإدارة!

الفكاهة والرقمنة: هينينج لوهر يُحدث ثورة في الإدارة!

كجزء من مناقشة حية حول الفكاهة في الخدمة العامة، شارك هينينج لوهر، الأستاذ الفخري في معهد المشاركة الرقمية ومستشار الدولة السابق في بريمن، مؤخرًا تجاربه وأفكاره. خلال عشاء مجتمعي في ليلينتال، أعرب عن أنه ليس لديه نكتة موظف حكومي مفضلة في حياته المهنية الطويلة، لأن الحياة اليومية في الإدارة لديها بالفعل ما يكفي من العناصر الساخرة لتقديمها. قال لوهر: "اليوم، تعكس الخدمة العامة المجتمع بشكل أفضل"، ومن المنعش أن نرى أن التفاعلات في المكاتب أصبحت أكثر انفتاحًا وروح الدعابة. Weser-Kurier يفيد بأن Lühr نشر كتاب تفسير العبارات الشائعة يحتوي على مصطلحات فكاهية من الإدارة، حيث يمكن العثور على مصطلح "الدولة الجامبو" - وهو قرض تحصل عليه عدة ولايات فيدرالية معًا.

لكن الفكاهة ليست للتسلية فقط. يؤكد لوهر أنه شهد التأثيرات الإيجابية للتواصل الفكاهي في بيئته. على سبيل المثال: قام بإعداد وجبة مكونة من سبعة أطباق لزملائه، الأمر الذي لم يعزز العلاقات فحسب، بل ضمن أيضًا جو عمل متناغم. وأكثر من مجرد الضحك، فهو يشعر بالقلق إزاء خطورة الخدمة العامة والحاجة إلى الإصلاح.

التحدي المتمثل في الرقمنة

الموضوع الرئيسي الذي خصصه لوهر هو الرقمنة في الإدارة العامة. ومع بطء التحول الرقمي في هذا المجال، تحتل ألمانيا المرتبة 21 فقط من بين 27 دولة في الاتحاد الأوروبي، ويرجع ذلك أساسًا إلى الفيدرالية والعدد الكبير من البلديات. ويرى هذا التحدي في الحاجة إلى تبسيط العمليات الإدارية، على سبيل المثال عن طريق الإبلاغ التلقائي عن الولادات إلى مكاتب إعانات الأطفال. يؤكد d-velop أن الرقمنة تعتبر فرصة كبيرة لزيادة الكفاءة وتحسين الرضا في الخدمة العامة. ويستفيد المواطنون لأن همومهم تظهر على نحو متزايد في المقدمة.

لا يزال الوضع الحالي للرقمنة يمثل تحديًا على الرغم من الفرص العديدة. 80% من الصعوبات تنظيمية، و20% فقط تقنية. غالبًا ما تعيق الأنظمة القديمة تنفيذ الخدمات الرقمية الحديثة. أصبحت الحاجة إلى تغيير جوهري في إدارة التغيير واضحة بشكل متزايد من أجل إشراك الموظفين وتقليل المخاوف.

رؤية للمستقبل

لقد حدد لوهر بالفعل خططًا لكيفية التحدث، إذا أصبح مستشارًا، إلى المواطنين والموظفين في إدارة المنطقة لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل. تركز رؤيته للتحول الرقمي للإدارة على الاحتياجات المحددة للسكان، ويرى المكتبات باعتبارها لاعبين رئيسيين في المشاركة الرقمية من خلال القدرة على تقديم الدعم في القضايا الإدارية.

ووفقا لوهر، فإن التحول الرقمي ليس مجرد حدث لمرة واحدة، بل هو عملية مستمرة تتطلب التكيف والتدريب المستمر. في الواقع، يمثل التحول الرقمي تحولا له جذور تاريخية أيضا. تم إنشاء مصطلح "الرقمنة" نفسه منذ منتصف الثمانينيات. تؤكد ويكيبيديا على أن الأمر يتعلق بنقل القيم التناظرية إلى تنسيقات رقمية، والتي تكون بدورها متاحة لمعالجة البيانات الإلكترونية. ويمكن الشعور بهذا التطور في العديد من مجالات الحياة، من الإدارة إلى الصحة إلى التعليم.

بشكل عام، يُظهر أن الفكاهة يمكن أن تبني جسرًا في الإدارة، في حين يُنظر إلى الرقمنة كخطوة أساسية في جعل الخدمات العامة مقاومة للمستقبل. ومن خلال نهجه، يعد هينينج لوهر مثالاً على التحول الوشيك للإدارة العامة، التي تضع المواطن في المركز ولا تهمل التفاعل البشري.