Χιούμορ και ψηφιοποίηση: Ο Henning Lühr φέρνει επανάσταση στη διοίκηση!

Χιούμορ και ψηφιοποίηση: Ο Henning Lühr φέρνει επανάσταση στη διοίκηση!

Ως μέρος μιας ζωντανής συζήτησης για το χιούμορ στη δημόσια υπηρεσία, ο Henning Lühr, επίτιμος καθηγητής στο Ινστιτούτο Ψηφιακής Συμμετοχής και πρώην Κρατικός Σύμβουλος στη Βρέμη, μοιράστηκε πρόσφατα τις εμπειρίες και τις ιδέες του. Σε κοινοτικό δείπνο στο Λίλιενταλ, εξέφρασε ότι δεν έχει αγαπημένο αστείο δημοσίων υπαλλήλων στη μακρά επαγγελματική του ζωή, καθώς η καθημερινότητα στη διοίκηση έχει ήδη αρκετά σατιρικά στοιχεία να προσφέρει. «Σήμερα η δημόσια υπηρεσία αντικατοπτρίζει καλύτερα την κοινωνία», είπε ο Lühr, και είναι αναζωογονητικό να βλέπεις ότι οι αλληλεπιδράσεις στα γραφεία έχουν γίνει πιο ανοιχτές και χιουμοριστικές. Weser-Kurier αναφέρει ότι ο Lühr δημοσίευσε μια φράση με χιουμοριστικό όρους από τη διοίκηση, στους οποίους μπορεί να βρεθεί ο όρος «state jumbo» – ένα δάνειο που συνάπτουν πολλά ομοσπονδιακά κράτη.

Αλλά το χιούμορ δεν είναι μόνο για διασκέδαση. Ο Lühr τονίζει ότι έχει βιώσει τα θετικά αποτελέσματα της χιουμοριστικής επικοινωνίας στο περιβάλλον του. Ένα παράδειγμα: Ετοίμασε ένα γεύμα επτά πιάτων για τους συναδέλφους του, το οποίο όχι μόνο ενθάρρυνε τις σχέσεις αλλά και εξασφάλιζε μια αρμονική ατμόσφαιρα εργασίας. Περισσότερο από το να γελάει, ανησυχεί για τη σοβαρότητα της δημόσιας υπηρεσίας και την ανάγκη για μεταρρύθμιση.

Η πρόκληση της ψηφιοποίησης

Ένα κεντρικό θέμα στο οποίο αφιερώνεται ο Lühr είναι η ψηφιοποίηση στη δημόσια διοίκηση. Με την αργή ψηφιοποίησή της σε αυτόν τον τομέα, η Γερμανία καταλαμβάνει μόλις την 21η θέση από τα 27 κράτη της ΕΕ, γεγονός που οφείλεται κυρίως στον ομοσπονδιακό και τον υψηλό αριθμό δήμων. Βλέπει αυτή την πρόκληση στην ανάγκη απλούστευσης των διοικητικών διαδικασιών, για παράδειγμα με την αυτόματη αναφορά γεννήσεων στα γραφεία επιδομάτων τέκνων. Το d-velop επιβεβαιώνει ότι η ψηφιοποίηση θεωρείται μια σημαντική ευκαιρία για την αύξηση της αποτελεσματικότητας και τη βελτίωση της ικανοποίησης στη δημόσια υπηρεσία. Οι πολίτες επωφελούνται επειδή οι ανησυχίες τους γίνονται όλο και περισσότερο στο προσκήνιο.

Η τρέχουσα κατάσταση της ψηφιοποίησης εξακολουθεί να είναι προκλητική παρά τις πολλές ευκαιρίες. Το 80% των δυσκολιών είναι οργανωτικές, ενώ μόνο το 20% είναι τεχνικές. Τα ξεπερασμένα συστήματα συχνά εμποδίζουν την εφαρμογή σύγχρονων ψηφιακών υπηρεσιών. Η ανάγκη για μια θεμελιώδη αλλαγή στη διαχείριση της αλλαγής γίνεται ολοένα και πιο ξεκάθαρη προκειμένου να εμπλακούν οι εργαζόμενοι και να μειωθούν οι φόβοι.

Ένα όραμα για το μέλλον

Ο Lühr έχει ήδη περιγράψει σχέδια για το πώς, εάν γινόταν καγκελάριος, θα μιλούσε με πολίτες και υπαλλήλους μιας περιφερειακής διοίκησης για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες τους. Το όραμά του για έναν ψηφιακό μετασχηματισμό της διοίκησης εστιάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες του πληθυσμού και βλέπει τις βιβλιοθήκες ως βασικούς παράγοντες στην ψηφιακή συμμετοχή, καθώς είναι σε θέση να προσφέρουν υποστήριξη σε διοικητικά ζητήματα.

Σύμφωνα με τον Lühr, η ψηφιοποίηση δεν είναι απλώς ένα μεμονωμένο γεγονός, αλλά μια συνεχής διαδικασία που απαιτεί συνεχή προσαρμογή και εκπαίδευση. Στην πραγματικότητα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός αντιπροσωπεύει έναν μετασχηματισμό που έχει επίσης ιστορικές ρίζες. Ο ίδιος ο όρος «ψηφιοποίηση» καθιερώθηκε από τα μέσα της δεκαετίας του 1980. Η Wikipedia τονίζει ότι πρόκειται για τη μεταφορά αναλογικών τιμών σε ψηφιακές μορφές, οι οποίες με τη σειρά τους είναι διαθέσιμες για ηλεκτρονική επεξεργασία δεδομένων. Αυτή η εξέλιξη γίνεται αισθητή σε πολλούς τομείς της ζωής, από τη διοίκηση, την υγεία και την εκπαίδευση.

Συνολικά, δείχνει ότι το χιούμορ μπορεί να οικοδομήσει μια γέφυρα στη διοίκηση, ενώ η ψηφιοποίηση θεωρείται βασικό βήμα για να γίνουν οι δημόσιες υπηρεσίες μελλοντικές. Με την προσέγγισή του, ο Henning Lühr αποτελεί παράδειγμα του επικείμενου μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης, που βάζει τον πολίτη στο επίκεντρο και δεν παραμελεί την ανθρώπινη αλληλεπίδραση.