Humor en digitalisering: Henning Lühr zorgt voor een revolutie in de administratie!

Humor en digitalisering: Henning Lühr zorgt voor een revolutie in de administratie!

Als onderdeel van een levendige discussie over humor in de publieke dienstverlening deelde Henning Lühr, ereprofessor aan het Instituut voor Digitale Participatie en voormalig staatsraad in Bremen, onlangs zijn ervaringen en inzichten. Tijdens een gemeenschapsdiner in Lilienthal zei hij dat hij in zijn lange professionele leven geen favoriete ambtenarengrap heeft, omdat het dagelijkse leven in de administratie al genoeg satirische elementen te bieden heeft. “Tegenwoordig weerspiegelt de openbare dienst de samenleving beter”, aldus Lühr, en het is verfrissend om te zien dat de interacties op de kantoren opener en humoristischer zijn geworden. Weser-Kurier meldt dat Lühr een taalgids heeft gepubliceerd met humoristische voorwaarden van de administratie, waarin de term ‘staatsjumbo’ terug te vinden is – een lening die meerdere deelstaten samen afsluiten.

Maar de humor is niet alleen bedoeld voor amusement. Lühr benadrukt dat hij de positieve effecten van humoristische communicatie in zijn omgeving heeft ervaren. Een voorbeeld: hij bereidde een zevengangenmenu voor zijn collega's, wat niet alleen de relaties bevorderde, maar ook zorgde voor een harmonieuze werksfeer. Meer dan alleen maar lachen, maakt hij zich zorgen over de ernst van de publieke dienstverlening en de noodzaak van hervormingen.

De uitdaging van de digitalisering

Een centraal onderwerp waar Lühr zich aan wijdt is de digitalisering van het openbaar bestuur. Door de langzame digitalisering op dit gebied staat Duitsland slechts op de 21e plaats van de 27 EU-landen, wat vooral te danken is aan het federalisme en het grote aantal gemeenten. Hij ziet deze uitdaging in de noodzaak om administratieve processen te vereenvoudigen, bijvoorbeeld door geboortes automatisch door te geven aan de kinderbijslagkantoren. d-velop bevestigt dat digitalisering wordt gezien als een belangrijke kans om de efficiëntie te vergroten en de tevredenheid in de openbare dienstverlening te verbeteren. Burgers hebben er baat bij omdat hun zorgen steeds meer op de voorgrond komen.

De huidige stand van de digitalisering is ondanks de vele mogelijkheden nog steeds een uitdaging. 80% van de problemen zijn van organisatorische aard, terwijl slechts 20% van technische aard is. Verouderde systemen belemmeren vaak de implementatie van moderne digitale diensten. De noodzaak van een fundamentele verandering in verandermanagement wordt steeds duidelijker om medewerkers te betrekken en angsten weg te nemen.

Een visie voor de toekomst

Lühr heeft al plannen geschetst over hoe hij, als hij kanselier zou worden, met burgers en griffiers in een districtsbestuur zou spreken om hun behoeften beter te begrijpen. Zijn visie op een digitale transformatie van het bestuur richt zich op de specifieke behoeften van de bevolking en hij ziet bibliotheken als sleutelspelers in digitale participatie door ondersteuning te kunnen bieden bij administratieve vraagstukken.

Volgens Lühr is digitalisering niet slechts een eenmalige gebeurtenis, maar een continu proces dat voortdurende aanpassing en training vereist. In feite vertegenwoordigt digitale transformatie een transformatie die ook historische wortels heeft. De term ‘digitalisering’ zelf is sinds het midden van de jaren tachtig ingeburgerd. Wikipedia benadrukt dat het gaat om het overbrengen van analoge waarden naar digitale formaten, die op hun beurt beschikbaar zijn voor elektronische gegevensverwerking. Deze ontwikkeling is voelbaar op veel terreinen van het leven, van de administratie tot de gezondheidszorg en het onderwijs.

Over het geheel genomen laat het zien dat humor een brug kan slaan in het bestuur, terwijl digitalisering wordt gezien als een essentiële stap in het toekomstbestendig maken van publieke diensten. Met zijn aanpak is Henning Lühr een voorbeeld van de aanstaande transformatie van het openbaar bestuur, waarbij de burger centraal staat en de menselijke interactie niet wordt verwaarloosd.