Insolvabilité de Mixx Travel : les vacanciers en Turquie font face à des arriérés de paiement !

Insolvabilité de Mixx Travel : les vacanciers en Turquie font face à des arriérés de paiement !

L'insolvabilité du tour-opérateur suédois Mixx Travel, annoncée le 31 juillet 2025, a des conséquences parfois fatales pour de nombreux vacanciers en Turquie et en Grèce. Environ 1 300 personnes originaires de Suède, du Danemark, de Norvège et de Finlande qui avaient réservé leur voyage par l'intermédiaire de l'entreprise sont désormais bloquées. Les hôtels exigent des paiements supplémentaires de la part des clients pour les nuitées déjà réservées et payées, ce qui complique encore la situation. Mercure rapporte que Par exemple, Sara Helene Lund-Tønnesen parle d'un hôtel à Alanya qui oblige les vacanciers à payer à nouveau leur hébergement.

Le directeur de l'hôtel, Elvan Gunes, souligne que l'hôtel n'a pas reçu de paiement du voyagiste, ce qui signifie que de nombreux vacanciers sont confrontés à des coûts imprévus. Cette évolution se produit en même temps qu'une vague de chaleur extrême en Turquie, qui met à rude épreuve non seulement les vacanciers mais aussi les infrastructures de la région.

Vols aller-retour et indemnisation

Pour les vacanciers concernés, rentrer chez eux devient un défi supplémentaire. Norwegian Air a annulé toutes les réservations de Mixx Travel pour les vols à partir du 2 août, et de nombreux vacanciers doivent désormais réserver de nouveaux vols aller-retour, souvent à des prix nettement plus élevés. Steffen Schei se plaint que sa famille doit couvrir les frais de voyage aller-retour s'élevant à environ 19 000 couronnes norvégiennes, soit environ 1 700 euros. Le Swedish Herald rapporte en outre que L'assurance de Mixx Travel devrait effectivement couvrir le voyage retour et éventuellement l'indemnisation.

Il y a cependant des délais importants à respecter : les demandes d'indemnisation doivent être déposées dans les trois mois suivant la connaissance de l'insolvabilité. À cette fin, il est conseillé aux clients de contacter le Kammarkollegiet en Suède ou l'Autorité de la consommation et de la concurrence (KKV) en Finlande pour plus d'informations.

Situation juridique et protection juridique des voyages

Comment, en tant que vacancier concerné, gérez-vous une telle situation ? Si le voyagiste fait faillite, le soi-disant certificat de sécurité entre en vigueur. Selon la Banque Hanséatique Vous pouvez utiliser cette attestation pour demander le remboursement du prix du voyage. Pour les vacanciers qui sont déjà en voyage et dont l'organisateur devient insolvable, il est important de savoir que l'assurance insolvabilité décide de continuer le voyage ou de revenir plus tôt.

En raison des événements actuels, une protection par un certificat de sécurité est indispensable. Si le voyagiste fait faillite, les confirmations écrites des voyagistes, des hôtels et d'autres prestataires de services sont importantes afin de pouvoir faire valoir leurs droits. Fournir des preuves sera crucial.

En ces temps mouvementés, les nerfs des vacanciers sont également tendus. Si vos vacances de rêve se transforment soudainement en cauchemar, le seul espoir réside dans des solutions rapides et le soutien des compagnies d'assurance et des autorités. Après tout, l'expérience de voyage ne devrait pas contenir de mauvaises surprises, surtout au moment du retour à la maison.