تم قطع مكالمة الطوارئ للشرطة: يجب على مواطني NRW الاتصال بالرقم 112!

تم قطع مكالمة الطوارئ للشرطة: يجب على مواطني NRW الاتصال بالرقم 112!

في 16 يوليو 2025، حدث خلل في رقم الطوارئ التابع للشرطة رقم 110 في شمال الراين-وستفاليا، مما أثر على العديد من المناطق. وكانت وزارة الداخلية في حالة تأهب وتبحث عن حل للمشكلة الفنية. وفي حالات الطوارئ الحادة، أوصت السلطات بالاتصال برقم الطوارئ التابع لقسم الإطفاء 112 بدلاً من ذلك. وتأثرت 34 من أصل 47 هيئة شرطة في ولاية شمال الراين وستفاليا، بما في ذلك منطقة وارندورف، ومندن لوبيك، ومنطقة آخن، ودوسلدورف، ومونستر ومناطق أخرى مثل أولبي وريكلينغهاوزن. لحسن الحظ، تمكن مكتب الولاية لخدمات الشرطة المركزية (LZPD) من إعطاء الضوء الأخضر بعد ظهر ذلك اليوم لأنه تم إصلاح الخطأ الفني. لقد تحولت سلطات الشرطة سريعة الاستجابة بالفعل داخليًا إلى طرق بديلة لمكالمات الطوارئ حتى لا تكون هناك مكالمات طوارئ مفقودة. وفقًا لـ tagesschau.de، يمكن أيضًا إجراء مكالمات الطوارئ عبر التطبيقات المناسبة.

ووفقا لشركة تيليكوم، فإن سبب التعطيل هو خلل فني لم يتم توضيحه بشكل قاطع بعد. وتعتزم شركة تيليكوم، التي تدير شبكة مكالمات الطوارئ في ألمانيا، إصدار بيان شامل حول الأحداث يوم الخميس. في العام الماضي، تم الاتصال بالرقم 110 أكثر من 1.6 مليون مرة في ولاية شمال الراين - وستفاليا، وانتقدت المجموعة البرلمانية للحزب الديمقراطي الحر بشدة التعطيل ووصفته بأنه "كارثة مكالمات الطوارئ" ودعت إلى أنظمة آمنة من الفشل في المستقبل.

أهمية أرقام الطوارئ

تحظى أرقام الطوارئ بأولوية عالية في ألمانيا، خاصة في اليوم الأوروبي لاتصال الطوارئ 112، والذي يتم الاحتفال به سنويًا في 11 فبراير. وفي عام 2023، ارتفع عدد مكالمة الطوارئ إلى أكثر من 30 مليون مكالمة، بمتوسط ​​حوالي 84 ألف مكالمة يوميًا. تتم جميع مكالمات الطوارئ في ألمانيا عبر شبكة Telekom. يقوم بتشغيل حوالي 250 مركز تحكم لخدمات الإطفاء والإنقاذ. يضمن فريق متخصص مكون من 30 موظفًا في Meschede العمليات بسلاسة على مدار الساعة. telekom.com يسلط الضوء على أن أكثر من 90 بالمائة من المكالمات تتم عبر شبكات الهاتف المحمول، مع 80 بالمائة منها يتم ذلك بالفعل عبر تقنيات 4G و5G الحديثة.

تم الوصول إلى ذروة ملحوظة في مكالمات الطوارئ خلال عاصفة لامبرت في يونيو 2022، عندما تم استقبال أكثر من 10000 محاولة مكالمة طوارئ في مركز التحكم في غضون عشر دقائق. يوضح هذا مدى أهمية نظام مكالمات الطوارئ الفعال والموثوق. بالإضافة إلى ذلك، أصبحت خدمة مكالمات الطوارئ التلقائية eCall إلزامية لجميع أنواع السيارات الجديدة في الاتحاد الأوروبي منذ أبريل 2018. يفيد callcenterprofi.de أن هذه الخدمة تستخدم تتبع الهاتف المحمول والأقمار الصناعية لإجراء الاتصال مع رقم الطوارئ 112 في أسرع وقت ممكن. تعمل شركة Telekom بشكل مستمر على تطوير هذه التقنية لتحسين أوقات الاتصال ونقل البيانات.

توضح الاضطرابات المتكررة، مثل آخرها مع 110، أن خدمة مكالمات الطوارئ القوية ضرورية لسلامة السكان. وقعت عدة حوادث في السنوات الأخيرة، بما في ذلك فشل خطي 110 و112 على مستوى البلاد في نوفمبر 2021 والتعطيل في يونيو 2022، والذي كان ملحوظًا أيضًا في شمال الراين وستفاليا. لكي يكون لدى المواطنين دائمًا نقطة اتصال موثوقة في حالات الطوارئ، فمن الضروري تحسين الأنظمة وتوسيعها.