Chamada de emergência policial interrompida: cidadãos da Renânia do Norte-Vestfália devem discar 112!

Chamada de emergência policial interrompida: cidadãos da Renânia do Norte-Vestfália devem discar 112!

Em 16 de julho de 2025, ocorreu uma interrupção no número de emergência policial 110 na Renânia do Norte-Vestfália, que afetou inúmeras regiões. O Ministério do Interior estava em alerta e procurava uma solução para o problema técnico. Em emergências agudas, as autoridades recomendaram ligar para o número de emergência 112 dos bombeiros. 34 das 47 autoridades policiais da Renânia do Norte-Vestfália foram afetadas, incluindo o distrito de Warendorf, Minden-Lübbecke, a região de Aachen, Düsseldorf, Münster e outros distritos como Olpe e Recklinghausen. Felizmente, a Secretaria de Estado dos Serviços Centrais de Polícia (LZPD) conseguiu dar sinal verde naquela tarde porque o erro técnico foi corrigido. As autoridades policiais, que responderam rapidamente, já tinham mudado internamente para métodos alternativos de chamadas de emergência, para que não houvesse chamadas de emergência perdidas. De acordo com tagesschau.de, chamadas de emergência também podem ser feitas por meio de aplicativos apropriados.

Segundo a Telekom, a causa da perturbação é uma anomalia técnica que ainda não foi esclarecida de forma conclusiva. A Telekom, que opera a rede de chamadas de emergência na Alemanha, planeja emitir um comunicado abrangente sobre os incidentes na quinta-feira. No ano passado, o número 110 foi chamado mais de 1,6 milhões de vezes na Renânia do Norte-Vestfália, e o grupo parlamentar estadual do FDP criticou duramente a interrupção como um “desastre de chamada de emergência” e apelou a sistemas à prova de falhas para o futuro.

A importância dos números de emergência

Os números de emergência têm alta prioridade na Alemanha, especialmente no Dia Europeu da Ligação de Emergência 112, que é comemorado anualmente em 11 de fevereiro. Em 2023, o número de chamadas de emergência subiu para mais de 30 milhões, com uma média de cerca de 84 mil chamadas por dia. Todas as chamadas de emergência na Alemanha são feitas através da rede Telekom. Opera cerca de 250 centros de controle para serviços de incêndio e resgate. Uma equipe dedicada de 30 funcionários em Meschede garante operações tranquilas 24 horas por dia. telekom.com destaca que mais de 90% das chamadas são feitas através de redes móveis, com 80% já o fazendo através de modernas tecnologias 4G e 5G.

Um pico notável nas chamadas de emergência foi alcançado durante a tempestade Lambert em junho de 2022, quando mais de 10.000 tentativas de chamadas de emergência foram recebidas num centro de controlo em dez minutos. Isso mostra a importância de um sistema de chamada de emergência funcional e confiável. Além disso, o serviço automático de chamadas de emergência eCall é obrigatório para todos os novos tipos de carros na UE desde abril de 2018. callcenterprofi.de relata que este serviço usa rastreamento por telefone celular e satélite para fazer contato com o número de emergência 112 o mais rápido possível. A Telekom trabalha continuamente no desenvolvimento desta tecnologia para otimizar os tempos de conexão e transmissão de dados.

As repetidas perturbações, como a mais recente, com o 110, deixam claro que um serviço robusto de chamadas de emergência é essencial para a segurança da população. Houve vários incidentes nos últimos anos, incluindo uma falha nacional dos 110 e 112 em Novembro de 2021 e uma perturbação em Junho de 2022, que também foi perceptível na Renânia do Norte-Vestefália. Para que os cidadãos tenham sempre um ponto de contacto fiável em caso de emergência, é necessário melhorar e expandir ainda mais os sistemas.