Poštovní chaos v Kusel: Hubert Huck marně čeká na svůj balíček!

Poštovní chaos v Kusel: Hubert Huck marně čeká na svůj balíček!

V Sankt Julian (okres Obereisenbach) je Hubert Huck viditelně frustrovaný. Občan už týdny marně čeká na důležitý balík, který je od 12. června v distribučním centru Saulheim (okres Alzey-Worms). Sledování zásilky neposkytuje žádné užitečné informace. Nedávno navštívil odpovědnou doručovací základnu v Kusel, ale ani tam mu nedokázali pomoci. "Něco se děje," pomyslel si Huck, když mu personál na místě vysvětlil, že hlavním problémem je nedostatek personálu. Příběh jediného muže ilustruje výzvy, kterým čelí mnoho občanů v Deutsche Post.

Huck není sám. Celkem za posledních pár týdnů obdržel další tři balíčky se zpožděním kolem deseti dnů. Frustrovaný vyjadřuje malou naději, že jeho důležitý balíček ještě dorazí. To není osud jen jemu, ale i jeho spolubydlícím, kteří si stěžují na problém s doručováním. Huck také čeká na fakturu od prodejce stavebních materiálů, která byla odeslána 1. července. Ani to zatím nedorazilo, což souvisí s již zmíněným problémem neadekvátního doručování dopisů v okrese. Dopisy často chodí jen jednou týdně a chybí i zpáteční lístek na doporučenou poštu.

Chybějící přehled

Huck dává jasně najevo, že nechce vinit doručovatele za zapeklitou situaci. Tiskový mluvčí Deutsche Post připouští, že příčinou těchto potíží je často nedostatek personálu. Nový poštovní zákon umožňuje naplánovat více času na doručení, což v některých případech může vést k hromadnému doručení. Zejména v době náhradních dovolených a nemocí jsou často zaměstnáni zaměstnanci, kteří nejsou místní, kteří si musí nejprve na práci zvyknout. Následky jsou nejisté a zrušení dodávky je bohužel nevyhnutelné. "Prohlídka by normálně měla pokračovat další den," řekl tiskový mluvčí Deutsche Post.

Ale jaká je uživatelská zkušenost? Podle informací Deutsche Post je důležité pravidelně kontrolovat stav zásilky. Informace o doručení budou obvykle k dispozici v den doručení. I zde však může docházet ke zdržení, zejména u doporučené pošty, kdy je třeba odeslat podepsané účtenky do skenovacího centra. Pokud je zásilka na cestě déle než 7 pracovních dnů, je vhodné provést šetření. K tomu jsou vyžadovány některé informace, včetně čísla zásilky a údajů o odesílateli a příjemci.

Realita v Deutsche Post

Kromě již popsaných problémů s dodávkami je známo, že výpadky Corony a nedostatek personálu situaci ještě zhoršily. Za poslední rok musela Deutsche Post překonat řadu problémů. Veřejnost často zapomíná, kolik práce je s dodáním a kolik detailů je třeba vzít v úvahu. To vše zvyšuje frustraci příjemců, kteří čekají na své balíčky a dopisy.

Zpět k Hubertu Huckovi, který se nyní potýká s nedostatkem doručovacích služeb. I když už mnohé ztratil trpělivost, má jen naději, že se situace brzy zlepší. Přeprava balíků a dopisů je totiž víc než jen služba – pro mnoho lidí je to každodenní záležitost.

Trochu lepší pochopení práce doručovatelů a efektivnější proces vzdělávání o nových předpisech by zde snad mohly vést ke zlepšení. Ale do té doby je čas být trpělivý a čekat na poštu.

Jak Rýn Falc, Německá pošta a Zrcadlo zpráva, výzva zůstává. Co jiného mohou lidé dělat, než držet hlavu skloněnou a nevzdávat se naděje?