دييز يعتمد على الذكاء الاصطناعي: تشارلي يجيب على استفسارات المواطنين على مدار الساعة!

دييز يعتمد على الذكاء الاصطناعي: تشارلي يجيب على استفسارات المواطنين على مدار الساعة!

أطلقت إدارة بلدية دييز Charly، وهو مساعد الذكاء الاصطناعي المبتكر وهو الأول من نوعه الذي يعمل في إدارة بلدية في ألمانيا. هذا المساعد الرقمي متاح للمواطنين على مدار الساعة، حتى خارج ساعات العمل العادية. كما صحيفة الراين وفقًا للتقارير، يستطيع تشارلي التعامل مع مجموعة واسعة من المخاوف، ومن بين أمور أخرى، يجيب على الأسئلة المتعلقة بتمديد جوازات السفر، الأمر الذي ينبغي أن يكون مصدر ارتياح حقيقي للعديد من المواطنين.

الكثير من الأسئلة، والكثير من الاحتمالات!

Charly ليس فقط جهة اتصال تفاعلية، ولكنه يستقبل أيضًا المكالمات عندما لا يكون المكتب المركزي مشغولاً. وهذا مهم بشكل خاص في الأوقات التي يعتمد فيها الكثير من الناس على الحلول الرقمية. يُظهر تقديم مساعد الذكاء الاصطناعي هذا كيف يمكن للحكومة المحلية أن تحاول مواكبة طلبات المواطنين المتزايدة.

التغيير في الإدارة

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في الإدارة ويساعد على جعل العمليات أكثر كفاءة. وفقا لذلك مرآة السلطات يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي تقديم دعم قيم في مجالات مثل خدمة المواطنين وإدارة البروتوكول ومعالجة الطلبات. إن حماس المدن للابتكار والتعاون مع مقدمي الخدمات ذوي التوجه المستقبلي أمر ضروري. يؤكد الدكتور فيليب ليشلايتر، رئيس قسم المدينة الرقمية في هايدلبرغ، على أن اتباع نهج منظم وتبادل أفضل الممارسات ضروريان لتحقيق أقصى استفادة من التقنيات.

تحديات التكنولوجيا

على الرغم من الفوائد، هناك أيضًا تحديات في تنفيذ الذكاء الاصطناعي. ويعني التغير الديموغرافي أن الإدارات لديها عدد أقل من الموظفين المتاحين، مما قد يؤثر على الكفاءة. ويؤكد لارس هوبمان، المدير الإداري لشركة VITAKO، على ذلك خطاب أن المواطنين يتوقعون مستوى عال من التوجه الخدمي والشفافية. هنا، يمكن للذكاء الاصطناعي تولي الأنشطة الروتينية لمنح الموظفين مزيدًا من الوقت للمهام الإستراتيجية.

اللوائح والشروط الإطارية

يتم تنظيم التعامل القانوني مع الذكاء الاصطناعي من خلال قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي، وهو مخصص للنهج القائم على المخاطر. تتطلب أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر التي تعمل مع البيانات الحساسة تدابير أمنية خاصة. وتتم مراقبة هذه الأنظمة على المستويين الأوروبي والوطني. ومن المهم أن تلتزم تطبيقات الذكاء الاصطناعي بالمعايير القانونية والأخلاقية لكسب ثقة المواطنين.

بشكل عام، يوضح أن الذكاء الاصطناعي مثل تشارلي ليس مجرد ترف للإدارة العامة، ولكنه استجابة ضرورية للاحتياجات المتغيرة للمجتمع. ومع ذلك، يجب تخطيط ومراقبة تنفيذ هذه التقنيات بعناية حتى تتمكن من تحقيق إمكاناتها الكاملة لزيادة الكفاءة.