Diez разчита на AI: Charly отговаря на запитванията на гражданите денонощно!

Diez разчита на AI: Charly отговаря на запитванията на гражданите денонощно!

Администрацията на община Diez стартира Charly, иновативен AI асистент, който е първият по рода си, който работи в общинска администрация в Германия. Този дигитален помощник е на разположение на гражданите денонощно, дори извън редовното работно време. Като Рейн вестник доклади, Чарли може да се справи с голямо разнообразие от проблеми и, наред с други неща, отговаря на въпроси относно удължаването на паспортите, което би трябвало да бъде истинско облекчение за много граждани.

Толкова много въпроси, толкова много възможности!

Чарли е не само интерактивно лице за контакт, но и приема обаждания, когато централният офис не е зает. Това е особено важно във времена, когато много хора разчитат на цифрови решения. Въвеждането на такъв AI асистент показва как местната власт може да се опита да се справи с нарастващите изисквания на гражданите.

Промяната в администрацията

Изкуственият интелект играе все по-важна роля в администрацията и помага да се направят процесите по-ефективни. Според това Властите огледало AI системите могат да осигурят ценна подкрепа в области като обслужване на гражданите, управление на протоколи и обработка на приложения. Ентусиазмът на градовете за иновации и сътрудничество с ориентирани към бъдещето доставчици на услуги са от съществено значение. Д-р Филип Лехлайтер, ръководител на отдел „Дигитален град“ в Хайделберг, подчертава, че е необходим структуриран подход и обмен на най-добри практики, за да се извлече максимална полза от технологиите.

Предизвикателствата на технологиите

Въпреки ползите, има и предизвикателства при внедряването на AI. Демографските промени означават, че администрациите разполагат с все по-малко персонал, което може да повлияе на ефективността. Ларс Хопман, управляващ директор на VITAKO, подчертава в едно реч че гражданите очакват високо ниво на ориентация на услугите и прозрачност. Тук AI може да поеме рутинни дейности, за да даде на служителите повече време за стратегически задачи.

Правила и рамкови условия

Правното боравене с ИИ се регулира от Закона за ИИ на ЕС, който е посветен на основан на риска подход. Високорисковите AI системи, които работят с чувствителни данни, изискват специални мерки за сигурност. Тези системи се наблюдават на европейско и национално ниво. Важно е приложенията за изкуствен интелект да се придържат към законовите и етичните стандарти, за да спечелят доверието на гражданите.

Като цяло това показва, че AI като Charly не е просто лукс за публичната администрация, но е необходим отговор на променящите се нужди на обществото. Внедряването на такива технологии обаче трябва да бъде внимателно планирано и наблюдавано, за да могат да реализират пълния си потенциал за повишаване на ефективността.