Diez er afhængig af AI: Charly besvarer borgernes henvendelser døgnet rundt!

Diez er afhængig af AI: Charly besvarer borgernes henvendelser døgnet rundt!

Diez kommunes administration har lanceret Charly, en innovativ AI-assistent, der er den første af sin slags til at operere i en kommunal administration i Tyskland. Denne digitale hjælper er tilgængelig for borgerne døgnet rundt, også uden for almindelig åbningstid. Som Rhinens avis rapporterer, kan Charly håndtere en lang række bekymringer og besvarer blandt andet spørgsmål om forlængelse af pas, hvilket burde være en reel lettelse for mange borgere.

Så mange spørgsmål, så mange muligheder!

Charly er ikke kun en interaktiv kontaktperson, men tager også imod opkald, når der ikke er travlt på hovedkontoret. Dette er især vigtigt i tider, hvor mange mennesker er afhængige af digitale løsninger. Introduktionen af ​​en sådan AI-assistent viser, hvordan lokale myndigheder kan forsøge at følge med de stigende borgerkrav.

Ændringen i administrationen

Kunstig intelligens spiller en stadig vigtigere rolle i administrationen og er med til at gøre processer mere effektive. Ifølge det Myndigheder spejler sig AI-systemer kan give værdifuld støtte inden for områder som borgerservice, protokolstyring og ansøgningsbehandling. Byernes begejstring for innovation og samarbejde med fremtidsorienterede serviceudbydere er afgørende. Dr. Philipp Lechleiter, leder af Digital City-afdelingen i Heidelberg, understreger, at en struktureret tilgang og udveksling af bedste praksis er nødvendig for at få maksimalt udbytte af teknologierne.

Teknologiens udfordringer

På trods af fordelene er der også udfordringer med at implementere AI. Demografiske ændringer betyder, at forvaltningerne har færre og færre medarbejdere til rådighed, hvilket kan påvirke effektiviteten. Lars Hoppmann, administrerende direktør i VITAKO, understreger i ét Tale at borgerne forventer en høj grad af serviceorientering og gennemsigtighed. Her kan AI overtage rutineaktiviteter for at give medarbejderne mere tid til strategiske opgaver.

Bestemmelser og rammebetingelser

Den juridiske håndtering af AI er reguleret af EU AI Act, som er dedikeret til en risikobaseret tilgang. Højrisiko AI-systemer, der arbejder med følsomme data, kræver særlige sikkerhedsforanstaltninger. Disse systemer overvåges på europæisk og nationalt plan. Det er vigtigt, at AI-applikationer overholder juridiske og etiske standarder for at vinde borgernes tillid.

Samlet set viser det, at AI som Charly ikke bare er en luksus for offentlig administration, men er et nødvendigt svar på samfundets skiftende behov. Implementeringen af ​​sådanne teknologier skal imidlertid planlægges omhyggeligt og overvåges, så de kan realisere deres fulde potentiale for at øge effektiviteten.