Diez confía en la IA: ¡Charly responde las consultas de los ciudadanos las 24 horas!

Diez confía en la IA: ¡Charly responde las consultas de los ciudadanos las 24 horas!

La administración municipal de Diez ha lanzado Charly, un innovador asistente de inteligencia artificial que es el primero de su tipo que opera en una administración municipal en Alemania. Este asistente digital está disponible para los ciudadanos las 24 horas del día, incluso fuera del horario habitual de apertura. como el Periódico del Rin Según informa Charly, puede gestionar una gran variedad de consultas y, entre otras cosas, responde a preguntas sobre la prórroga de pasaportes, lo que debería suponer un verdadero alivio para muchos ciudadanos.

¡Tantas preguntas, tantas posibilidades!

Charly no sólo es una persona de contacto interactiva, sino que también atiende llamadas cuando la oficina central no está ocupada. Esto es particularmente importante en tiempos en los que muchas personas dependen de soluciones digitales. La introducción de un asistente de IA de este tipo muestra cómo los gobiernos locales pueden intentar mantenerse al día con las crecientes demandas de los ciudadanos.

El cambio de administración

La inteligencia artificial juega un papel cada vez más importante en la administración y ayuda a hacer los procesos más eficientes. segun eso Las autoridades reflejan Los sistemas de IA pueden brindar un valioso apoyo en áreas como la atención al ciudadano, la gestión de protocolos y el procesamiento de solicitudes. El entusiasmo de las ciudades por la innovación y la cooperación con proveedores de servicios orientados al futuro son esenciales. El Dr. Philipp Lechleiter, jefe del departamento de Ciudad Digital en Heidelberg, destaca que para aprovechar al máximo las tecnologías es necesario un enfoque estructurado y un intercambio de mejores prácticas.

Los desafíos de la tecnología

A pesar de los beneficios, también existen desafíos en la implementación de la IA. El cambio demográfico significa que las administraciones tienen cada vez menos personal disponible, lo que podría afectar a la eficiencia. Lars Hoppmann, director general de VITAKO, destaca en uno Discurso que los ciudadanos esperan un alto nivel de transparencia y orientación al servicio. Aquí, la IA puede hacerse cargo de actividades rutinarias para dar a los empleados más tiempo para tareas estratégicas.

Normativa y condiciones marco

El manejo legal de la IA está regulado por la Ley de IA de la UE, que está dedicada a un enfoque basado en el riesgo. Los sistemas de inteligencia artificial de alto riesgo que trabajan con datos confidenciales requieren medidas de seguridad especiales. Estos sistemas se controlan a nivel europeo y nacional. Es importante que las aplicaciones de IA cumplan con estándares legales y éticos para ganarse la confianza de los ciudadanos.

En general, muestra que la IA como Charly no es sólo un lujo para la administración pública, sino que es una respuesta necesaria a las necesidades cambiantes de la sociedad. Sin embargo, la implementación de tales tecnologías debe planificarse y monitorearse cuidadosamente para que puedan alcanzar su máximo potencial para aumentar la eficiencia.