Diez tugineb tehisintellektile: Charly vastab kodanike päringutele ööpäevaringselt!

Diez tugineb tehisintellektile: Charly vastab kodanike päringutele ööpäevaringselt!

Diezi vallavalitsus tõi turule uuendusliku tehisintellekti assistendi Charly, mis on esimene omataoline, mis töötab Saksamaa omavalitsuses. See digitaalne abimees on kodanikele kättesaadav ööpäevaringselt, ka väljaspool tavalisi lahtiolekuaegu. Nagu Reini ajaleht aruannete kohaselt saab Charly lahendada väga erinevaid muresid ja muuhulgas vastab küsimustele passide pikendamise kohta, mis peaks paljudele kodanikele tõeliseks kergenduseks olema.

Nii palju küsimusi, nii palju võimalusi!

Charly pole mitte ainult interaktiivne kontaktisik, vaid võtab vastu ka kõnesid, kui keskkontor pole hõivatud. See on eriti oluline ajal, mil paljud inimesed usaldavad digitaalseid lahendusi. Sellise tehisintellekti assistendi kasutuselevõtt näitab, kuidas kohalikud omavalitsused saavad püüda kaasas käia kodanike kasvavate nõudmistega.

Administratsiooni muutus

Tehisintellekt mängib halduses järjest suuremat rolli ja aitab protsesse efektiivsemaks muuta. Selle järgi Võimude peegel AI-süsteemid võivad pakkuda väärtuslikku tuge sellistes valdkondades nagu kodanike teenindamine, protokollihaldus ja rakenduste töötlemine. Linnade innovatsiooni entusiasm ja koostöö tulevikku suunatud teenusepakkujatega on hädavajalikud. Heidelbergi digitaalse linna osakonna juhataja dr Philipp Lechleiter rõhutab, et tehnoloogiatest maksimaalse kasu saamiseks on vaja struktureeritud lähenemist ja parimate praktikate vahetamist.

Tehnoloogia väljakutsed

Vaatamata eelistele on AI rakendamisel ka väljakutseid. Demograafilised muutused tähendavad, et haldusasutustel on üha vähem töötajaid, mis võib mõjutada tõhusust. VITAKO tegevdirektor Lars Hoppmann rõhutab ühes Kõne et kodanikud ootavad kõrgetasemelist teenustele orienteeritust ja läbipaistvust. Siin saab tehisintellekt üle võtta rutiinsed tegevused, et anda töötajatele rohkem aega strateegiliste ülesannete täitmiseks.

Määrused ja raamtingimused

Tehisintellekti seaduslikku käsitlemist reguleerib EL AI seadus, mis on pühendatud riskipõhisele lähenemisele. Kõrge riskiga AI-süsteemid, mis töötavad tundlike andmetega, nõuavad spetsiaalseid turvameetmeid. Neid süsteeme jälgitakse Euroopa ja riiklikul tasandil. Kodanike usalduse võitmiseks on oluline, et tehisintellekti rakendused järgiksid juriidilisi ja eetilisi standardeid.

Üldiselt näitab see, et tehisintellekt nagu Charly ei ole lihtsalt avaliku halduse luksus, vaid on vajalik vastus ühiskonna muutuvatele vajadustele. Siiski tuleb selliste tehnoloogiate rakendamist hoolikalt planeerida ja jälgida, et nad saaksid oma tõhususe suurendamise potentsiaali täielikult ära kasutada.