Diez mise sur l'IA : Charly répond 24 heures sur 24 aux demandes des citoyens !

Diez mise sur l'IA : Charly répond 24 heures sur 24 aux demandes des citoyens !

L'administration municipale de Diez a lancé Charly, un assistant IA innovant qui est le premier du genre à fonctionner dans une administration municipale en Allemagne. Cette aide numérique est à la disposition des citoyens 24 heures sur 24, même en dehors des heures d'ouverture habituelles. Comme le Journal du Rhin rapporte, Charly peut gérer une grande variété de préoccupations et, entre autres, répond aux questions sur la prolongation des passeports, ce qui devrait être un véritable soulagement pour de nombreux citoyens.

Tant de questions, tant de possibilités !

Charly n'est pas seulement un interlocuteur interactif, il prend également les appels lorsque le bureau central n'est pas occupé. Ceci est particulièrement important à une époque où de nombreuses personnes s’appuient sur des solutions numériques. L’introduction d’un tel assistant IA montre comment les autorités locales peuvent tenter de répondre aux demandes croissantes des citoyens.

Le changement d'administration

L’intelligence artificielle joue un rôle de plus en plus important dans l’administration et contribue à rendre les processus plus efficaces. D'après cela Miroir des autorités Les systèmes d’IA peuvent fournir un soutien précieux dans des domaines tels que le service aux citoyens, la gestion des protocoles et le traitement des demandes. L'enthousiasme des villes pour l'innovation et la coopération avec des prestataires de services tournés vers l'avenir sont essentiels. Philipp Lechleiter, chef du département Digital City à Heidelberg, souligne qu'une approche structurée et un échange de bonnes pratiques sont nécessaires pour tirer le meilleur parti des technologies.

Les défis de la technologie

Malgré les avantages, la mise en œuvre de l’IA présente également des défis. L’évolution démographique signifie que les administrations disposent de moins en moins de personnel, ce qui pourrait affecter leur efficacité. Lars Hoppmann, directeur général de VITAKO, souligne dans un article Discours que les citoyens attendent un niveau élevé d'orientation et de transparence en matière de service. Ici, l’IA peut prendre en charge les activités de routine pour donner aux employés plus de temps pour les tâches stratégiques.

Règlements et conditions-cadres

Le traitement juridique de l’IA est réglementé par la loi européenne sur l’IA, qui privilégie une approche basée sur les risques. Les systèmes d'IA à haut risque qui fonctionnent avec des données sensibles nécessitent des mesures de sécurité spéciales. Ces systèmes sont surveillés aux niveaux européen et national. Il est important que les applications d’IA respectent les normes juridiques et éthiques pour gagner la confiance des citoyens.

Dans l’ensemble, cela montre que l’IA comme Charly n’est pas seulement un luxe pour l’administration publique, mais constitue une réponse nécessaire aux besoins changeants de la société. Toutefois, la mise en œuvre de ces technologies doit être soigneusement planifiée et surveillée afin qu’elles puissent réaliser tout leur potentiel d’augmentation de l’efficacité.