Diez vertrouwt op AI: Charly beantwoordt 24 uur per dag vragen van burgers!

Diez vertrouwt op AI: Charly beantwoordt 24 uur per dag vragen van burgers!

Het gemeentebestuur van Diez heeft Charly gelanceerd, een innovatieve AI-assistent die als eerste in zijn soort in een gemeentebestuur in Duitsland opereert. Deze digitale hulp is 24 uur per dag beschikbaar voor burgers, ook buiten de reguliere openingstijden. Zoals de Rijnkrant Volgens rapporten kan Charly een breed scala aan zorgen afhandelen en onder meer vragen beantwoorden over het verlengen van paspoorten, wat voor veel burgers een echte opluchting zou moeten zijn.

Zoveel vragen, zoveel mogelijkheden!

Charly is niet alleen een interactief contactpersoon, maar neemt ook oproepen aan als het hoofdkantoor niet bezet is. Dit is vooral belangrijk in tijden waarin veel mensen afhankelijk zijn van digitale oplossingen. De introductie van zo’n AI-assistent laat zien hoe de lokale overheid kan proberen gelijke tred te houden met de toenemende eisen van burgers.

De bestuurswisseling

Kunstmatige intelligentie speelt een steeds belangrijkere rol in de administratie en helpt processen efficiënter te maken. Volgens dat Autoriteiten spiegelen AI-systemen kunnen waardevolle ondersteuning bieden op gebieden als burgerservice, protocolbeheer en applicatieverwerking. Het enthousiasme van de steden voor innovatie en de samenwerking met toekomstgerichte dienstverleners zijn essentieel. Dr. Philipp Lechleiter, hoofd van de afdeling Digitale Stad in Heidelberg, benadrukt dat een gestructureerde aanpak en uitwisseling van best practices noodzakelijk zijn om maximaal te kunnen profiteren van de technologieën.

De uitdagingen van de technologie

Ondanks de voordelen zijn er ook uitdagingen bij de implementatie van AI. Demografische veranderingen zorgen ervoor dat overheden steeds minder personeel ter beschikking hebben, wat de efficiëntie zou kunnen aantasten. Lars Hoppmann, directeur van VITAKO, benadrukt dit in één Toespraak dat burgers een hoge mate van servicegerichtheid en transparantie verwachten. Hier kan AI routinematige activiteiten overnemen, waardoor medewerkers meer tijd krijgen voor strategische taken.

Regelgeving en randvoorwaarden

De juridische omgang met AI wordt geregeld door de EU AI Act, die is gewijd aan een risicogebaseerde aanpak. Risicovolle AI-systemen die met gevoelige gegevens werken, vereisen speciale beveiligingsmaatregelen. Deze systemen worden op Europees en nationaal niveau gemonitord. Het is belangrijk dat AI-toepassingen voldoen aan wettelijke en ethische normen om het vertrouwen van burgers te winnen.

Over het geheel genomen laat het zien dat AI zoals Charly niet alleen een luxe is voor het openbaar bestuur, maar een noodzakelijk antwoord is op de veranderende behoeften van de samenleving. De implementatie van dergelijke technologieën moet echter zorgvuldig worden gepland en gecontroleerd, zodat ze hun volledige potentieel voor het vergroten van de efficiëntie kunnen realiseren.