Diez er avhengig av AI: Charly svarer på innbyggernes henvendelser døgnet rundt!

Diez er avhengig av AI: Charly svarer på innbyggernes henvendelser døgnet rundt!

Diez kommuneadministrasjonen har lansert Charly, en innovativ AI-assistent som er den første i sitt slag som opererer i en kommunal administrasjon i Tyskland. Denne digitale hjelperen er tilgjengelig for innbyggerne hele døgnet, også utenom vanlige åpningstider. Som Rhinen avis rapporterer, kan Charly håndtere en lang rekke bekymringer og svarer blant annet på spørsmål om forlengelse av pass, noe som burde være en reell lettelse for mange innbyggere.

Så mange spørsmål, så mange muligheter!

Charly er ikke bare en interaktiv kontaktperson, men tar også imot samtaler når sentralkontoret ikke er opptatt. Dette er spesielt viktig i tider hvor mange er avhengige av digitale løsninger. Innføringen av en slik AI-assistent viser hvordan lokale myndigheter kan prøve å holde tritt med økende krav fra innbyggere.

Endringen i administrasjonen

Kunstig intelligens spiller en stadig viktigere rolle i administrasjonen og bidrar til å effektivisere prosesser. I følge det Myndighetene speiler AI-systemer kan gi verdifull støtte innen områder som innbyggerservice, protokolladministrasjon og søknadsbehandling. Byenes entusiasme for innovasjon og samarbeid med fremtidsrettede tjenesteleverandører er avgjørende. Dr. Philipp Lechleiter, leder for Digital City-avdelingen i Heidelberg, understreker at en strukturert tilnærming og utveksling av beste praksis er nødvendig for å få maksimalt utbytte av teknologiene.

Teknologiens utfordringer

Til tross for fordelene er det også utfordringer med å implementere AI. Demografiske endringer gjør at administrasjonene har færre og færre ansatte tilgjengelig, noe som kan påvirke effektiviteten. Lars Hoppmann, administrerende direktør i VITAKO, understreker i ett Tale at innbyggerne forventer et høyt nivå av tjenesteorientering og åpenhet. Her kan AI overta rutinemessige aktiviteter for å gi ansatte mer tid til strategiske oppgaver.

Regelverk og rammebetingelser

Den juridiske håndteringen av AI er regulert av EU AI Act, som er dedikert til en risikobasert tilnærming. Høyrisiko AI-systemer som jobber med sensitive data krever spesielle sikkerhetstiltak. Disse systemene overvåkes på europeisk og nasjonalt nivå. Det er viktig at AI-applikasjoner overholder juridiske og etiske standarder for å vinne innbyggernes tillit.

Samlet sett viser det at AI som Charly ikke bare er en luksus for offentlig administrasjon, men er et nødvendig svar på samfunnets skiftende behov. Implementeringen av slike teknologier må imidlertid planlegges nøye og overvåkes slik at de kan realisere sitt fulle potensial for å øke effektiviteten.