Diez förlitar sig på AI: Charly svarar på medborgarnas frågor dygnet runt!

Diez förlitar sig på AI: Charly svarar på medborgarnas frågor dygnet runt!

Diez kommunförvaltning har lanserat Charly, en innovativ AI-assistent som är den första i sitt slag som verkar i en kommunal förvaltning i Tyskland. Denna digitala hjälpreda är tillgänglig för medborgarna dygnet runt, även utanför ordinarie öppettider. Som Rhen tidning rapporterar kan Charly hantera en mängd olika frågor och svarar bland annat på frågor om förlängning av pass, vilket borde vara en verklig lättnad för många medborgare.

Så många frågor, så många möjligheter!

Charly är inte bara en interaktiv kontaktperson, utan tar även emot samtal när det inte är upptaget på centralkontoret. Detta är särskilt viktigt i tider då många förlitar sig på digitala lösningar. Införandet av en sådan AI-assistent visar hur lokala myndigheter kan försöka hänga med i ökande medborgarkrav.

Förändringen i administrationen

Artificiell intelligens spelar en allt viktigare roll inom administrationen och bidrar till att göra processer mer effektiva. Enligt det Myndigheter speglar AI-system kan ge värdefullt stöd inom områden som medborgarservice, protokollhantering och ansökningshantering. Städernas entusiasm för innovation och samarbete med framtidsinriktade tjänsteleverantörer är avgörande. Dr Philipp Lechleiter, chef för Digital City-avdelningen i Heidelberg, betonar att ett strukturerat tillvägagångssätt och utbyte av bästa praxis är nödvändigt för att dra maximal nytta av teknologierna.

Teknikens utmaningar

Trots fördelarna finns det även utmaningar med att implementera AI. Demografisk förändring innebär att förvaltningarna har allt färre personal tillgänglig, vilket kan påverka effektiviteten. Lars Hoppmann, verkställande direktör för VITAKO, betonar i ett Tal att medborgarna förväntar sig en hög nivå av serviceinriktning och transparens. Här kan AI ta över rutinaktiviteter för att ge medarbetarna mer tid för strategiska uppgifter.

Regelverk och ramvillkor

Den juridiska hanteringen av AI regleras av EU AI Act, som är tillägnad ett riskbaserat tillvägagångssätt. Högrisk AI-system som arbetar med känslig data kräver särskilda säkerhetsåtgärder. Dessa system övervakas på europeisk och nationell nivå. Det är viktigt att AI-applikationer följer juridiska och etiska standarder för att vinna medborgarnas förtroende.

Sammantaget visar det att AI som Charly inte bara är en lyx för offentlig förvaltning, utan är ett nödvändigt svar på samhällets föränderliga behov. Implementeringen av sådana tekniker måste dock noggrant planeras och övervakas så att de kan realisera sin fulla potential för att öka effektiviteten.