GDPR στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Τα δεδομένα σας είναι πραγματικά ασφαλή;

GDPR στο ηλεκτρονικό εμπόριο: Τα δεδομένα σας είναι πραγματικά ασφαλή;

Σήμερα, στις 16 Ιουνίου 2025, οι προκλήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και της προστασίας των δεδομένων επικεντρώνονται στο κοινό. Συγκεκριμένα, ο γενικός κανονισμός για την προστασία των δεδομένων (GDPR), ο οποίος ισχύει από το 2018, έχει καταστήσει πιο έντονα τους κανόνες για τα ηλεκτρονικά καταστήματα και εξασφαλίζει ότι οι καταναλωτές μπορούν να προστατεύσουν καλύτερα τα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, διότι όλο και περισσότεροι άνθρωποι κάνουν αγορές σε απευθείας σύνδεση και συχνά αποκαλύπτουν προσωπικές πληροφορίες.

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών; Σύμφωνα με το Κέντρο Καταναλωτών, οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να ζητούν δωρεάν πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό μπορεί εύκολα να γίνει με επιστολή, email ή ειδικά εργαλεία στον πάροχο. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν μια ποικιλία πληροφοριών, από το όνομα έως τα τραπεζικά στοιχεία μέχρι τα ιατρικά ευρήματα. Έτσι, οι καταναλωτές δεν είναι μόνο παθητικοί συμμετέχοντες στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Μπορείτε να ζητήσετε ενεργά πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα σας και να τα διορθώσετε ή να διαγραφείτε, εάν είναι απαραίτητο. Οι πάροχοι πρέπει να αντιδρούν σε αυτό μέσα σε ένα μήνα, αλλά αυτό δεν λειτουργεί πάντα ομαλά. Το Κέντρο Συμβουλών των Καταναλωτών τονίζει ότι τα προβλήματα μπορεί να προκύψουν εάν οι εταιρείες δυσκολεύουν την πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες δύσκολες, για παράδειγμα μέσω κρυφών μορφών ή αναπάντητων ερωτημάτων.

Διαφάνεια και ευθύνη στις ηλεκτρονικές συναλλαγές

Το GDPR υποχρεώνει τους φορείς εκμετάλλευσης ηλεκτρονικών καταστημάτων να παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες και να τηρούν ορισμένες απαιτήσεις. Μια σαφής δήλωση προστασίας δεδομένων είναι μια υποχρεωτική που πρέπει να είναι κατανοητή και κατανοητή για τον χρήστη. Μεταξύ άλλων, αυτό πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του υπευθύνου, τους σκοπούς της επεξεργασίας δεδομένων και τα δικαιώματα των προσβεβλημένων. Όπως αναφέρει η πύλη E-LAW24, οι παραβιάσεις αυτού του κανονισμού παρέχουν ευαίσθητες τιμωρίες. Δεν μπορεί να προκύψει αποτυχία έως 20 εκατομμύρια ευρώ ή 4 % του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών. Επιπλέον, οι προειδοποιήσεις από ανταγωνιστές ή ενώσεις προστασίας των καταναλωτών μπορούν να απειλήσουν εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις.

Ένα συχνά συζητημένο θέμα είναι πώς να αντιμετωπίσετε τα cookies και την παρακολούθηση online. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να λάβουν τη συγκατάθεση των χρηστών σε cookies και να εξασφαλίσουν συνεπείς κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Η ρητή συγκατάθεση των παραληπτών απαιτείται επίσης κατά την αποστολή ενημερωτικών δελτίων, ενώ η ανεπιθύμητη διαφήμιση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου-γνωστή και ως ψυχρές δεξιότητες-απαγορεύεται. Σύμφωνα με το E-LAW24, οι φορείς εκμετάλλευσης καταστημάτων πρέπει να ολοκληρώσουν σαφείς συμβάσεις για την επεξεργασία δεδομένων όταν χρησιμοποιούν εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών προκειμένου να διασφαλιστεί η ασφάλεια των δεδομένων.

Προκλήσεις στο ψηφιακό εμπόριο

Παρά τις απαιτήσεις αυτές, υπάρχουν προκλήσεις στην πρακτική χρήση των κανονισμών προστασίας δεδομένων. Πολλοί καταναλωτές συχνά δεν γνωρίζουν επαρκώς το χειρισμό των δεδομένων τους. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι το Amazon, όπου οι πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα παρέχονται μέσω ενός συνδέσμου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά όχι πάντα σαφείς πληροφορίες σχετικά με τους σκοπούς. Οι ακατανόητες ή δύσκολες πληροφορίες για την κατανομή των πληροφοριών μπορούν να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών σε ηλεκτρονικές συναλλαγές. Το Κέντρο Συμβουλών Καταναλωτών έχει υπογραμμίσει σημαντικά σημεία, επειδή όλοι έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν ποιες πληροφορίες σχετικά με αυτούς αποθηκεύονται και πώς χρησιμοποιούνται.

Στον όλο και πιο πολύπλοκο κόσμο της ηλεκτρονικής διαπραγμάτευσης, είναι ζωτικής σημασίας τόσο οι καταναλωτές όσο και οι πάροχοι να γνωρίζουν τα δικαιώματα και τα καθήκοντά τους. Η συνεχής συνειδητοποίηση των ζητημάτων προστασίας των δεδομένων και των συνθηκών νομικού πλαισίου παραμένει απαραίτητη. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διατηρηθεί η εμπιστοσύνη στο ψηφιακό εμπόριο και οι καταναλωτές αισθάνονται ασφαλείς στις ηλεκτρονικές τους αγορές.