GDPR στις διαδικτυακές συναλλαγές: Είναι πραγματικά ασφαλή τα δεδομένα σας;

GDPR στις διαδικτυακές συναλλαγές: Είναι πραγματικά ασφαλή τα δεδομένα σας;

Σήμερα, 16 Ιουνίου 2025, οι προκλήσεις του διαδικτυακού εμπορίου και της προστασίας δεδομένων έρχονται στο φως της δημοσιότητας. Ειδικότερα, ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR), που ισχύει από το 2018, έχει κάνει αυστηρότερους τους κανόνες για τα ηλεκτρονικά καταστήματα και διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές μπορούν να προστατεύουν καλύτερα τα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό καθώς όλο και περισσότεροι άνθρωποι κάνουν αγορές στο διαδίκτυο, αποκαλύπτοντας συχνά προσωπικές πληροφορίες στη διαδικασία.

Ποια είναι τα δικαιώματα των καταναλωτών; Σύμφωνα με το κέντρο συμβουλών καταναλωτών, οι χρήστες έχουν το δικαίωμα να ζητούν δωρεάν πληροφορίες για τα προσωπικά τους δεδομένα. Αυτό μπορεί να γίνει εύκολα με επιστολή, email ή χρησιμοποιώντας ειδικά εργαλεία από τον πάροχο. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα πληροφοριών, από ονόματα μέχρι τραπεζικά στοιχεία έως ιατρικά ευρήματα. Οι καταναλωτές δεν είναι απλώς παθητικοί συμμετέχοντες στις διαδικτυακές συναλλαγές. Μπορείτε να ζητήσετε ενεργά πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα σας και, εάν είναι απαραίτητο, να ζητήσετε τη διόρθωση ή τη διαγραφή τους. Οι πάροχοι πρέπει να απαντήσουν εντός ενός μήνα, αλλά αυτό δεν λειτουργεί πάντα ομαλά. Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών τονίζει ότι μπορεί να προκύψουν προβλήματα όταν οι εταιρείες δυσκολεύουν την πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες, για παράδειγμα μέσω κρυφών φορμών ή αναπάντητων αιτημάτων.

Διαφάνεια και λογοδοσία στις διαδικτυακές συναλλαγές

Ο GDPR υποχρεώνει τους χειριστές ηλεκτρονικών καταστημάτων να παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες και να συμμορφώνονται με ορισμένες απαιτήσεις. Μια σαφής δήλωση προστασίας δεδομένων είναι υποχρεωτική, η οποία πρέπει να είναι κατανοητή και κατανοητή από τον χρήστη. Αυτό πρέπει να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του υπευθύνου, τους σκοπούς της επεξεργασίας δεδομένων και τα δικαιώματα των θιγόμενων. Όπως αναφέρει η πύλη e-recht24, οι παραβιάσεις αυτού του κανονισμού συνεπάγονται αυστηρές κυρώσεις. Μπορεί να προκύψουν πρόστιμα έως 20 εκατ. ευρώ ή 4% του παγκόσμιου ετήσιου τζίρου. Επιπλέον, ενδέχεται να υπάρχει κίνδυνος προειδοποιήσεων από ανταγωνιστές ή ενώσεις προστασίας των καταναλωτών εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις.

Ένα συχνά συζητούμενο θέμα είναι ο τρόπος αντιμετώπισης των cookies και της διαδικτυακής παρακολούθησης. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα πρέπει να λαμβάνουν τη συναίνεση του χρήστη για cookies και να διασφαλίζουν συνεπείς κανονισμούς προστασίας δεδομένων. Απαιτείται επίσης η ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη κατά την αποστολή ενημερωτικών δελτίων, ενώ η ανεπιθύμητη διαφήμιση μέσω email – γνωστή και ως ψυχρή κλήση – απαγορεύεται. Σύμφωνα με το e-recht24, οι διαχειριστές καταστημάτων πρέπει να συνάπτουν σαφείς συμβάσεις για την επεξεργασία δεδομένων όταν χρησιμοποιούν εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των δεδομένων.

Προκλήσεις στο ψηφιακό εμπόριο

Παρά αυτές τις απαιτήσεις, υπάρχουν προκλήσεις στην αντιμετώπιση των κανονισμών προστασίας δεδομένων στην πράξη. Πολλοί καταναλωτές συχνά δεν γνωρίζουν επαρκώς τις ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των δεδομένων τους. Ένα κλασικό παράδειγμα είναι η Amazon, όπου πληροφορίες σχετικά με δεδομένα παρέχονται μέσω συνδέσμου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν παρέχονται πάντα σαφείς πληροφορίες σχετικά με την προβλεπόμενη χρήση. Οι ακατανόητες ή δυσνόητες πληροφορίες μπορεί να επηρεάσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών στις διαδικτυακές συναλλαγές. Το κέντρο συμβουλών καταναλωτών έχει επισημάνει σημαντικά σημεία, διότι ο καθένας έχει το δικαίωμα να γνωρίζει ποιες πληροφορίες αποθηκεύονται για αυτούς και πώς χρησιμοποιούνται.

Στον όλο και πιο πολύπλοκο κόσμο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου, είναι σημαντικό τόσο οι καταναλωτές όσο και οι πάροχοι να γνωρίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους. Η συνεχής ευαισθητοποίηση σχετικά με θέματα προστασίας δεδομένων και το νομικό πλαίσιο παραμένει ουσιαστική. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη στο ψηφιακό εμπόριο και να κάνετε τους καταναλωτές να αισθάνονται ασφαλείς όταν πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο.