مدير فندق في فورتسبورغ: عدم الاحترام يؤدي إلى أزمة!

مدير فندق في فورتسبورغ: عدم الاحترام يؤدي إلى أزمة!

في نداء مؤثر، عرضت كيرستين بيزولد، رئيسة فندق Schlosshotel Steinburg الشهير في فورتسبورغ، مشكلة السلوك غير المحترم من قبل نزلاء الفندق للجمهور. في مقطع فيديو انتشر على موقع Instagram، ناقشت التجارب السيئة التي مر بها ليس فقط الضيوف الآخرون، ولكن الموظفين بشكل خاص. كلماتك الجادة هي دعوة عاجلة لإعادة التفكير في الاحترام المتبادل في قطاع الخدمات. ويكافح الفندق حاليًا ضد الهجمات والإهانات التي تسبب ضغطًا عاطفيًا للموظفين، الذين يفكرون حتى في الاستقالة، وفقًا للتقارير. ميركور.

وذكرت بيزولد في مقطع الفيديو الخاص بها أن المتدربين تعرضوا للإهانة وانتقد موظفو المبيعات في الردهة. "الاحترام هو طريق ذو اتجاهين"، تؤكد بشكل قاطع وتدعو إلى تعزيز التقدير المتبادل. ولاقت هذه الرسالة تفاعلاً كبيراً من المشاهدين، والدليل على ذلك أكثر من 3000 إعجاب والعديد من التعليقات الإيجابية. وقد انضم مقر شرطة فرانكونيا السفلى أيضًا إلى هذه الدعوة ويدعم مبادرة الاعتراف بقطاع الخدمات.

التقدير في الخدمة: خير لا غنى عنه

يعد الحادث الذي وقع في فندق القلعة مثالاً على مدى أهمية معاملة الضيوف والموظفين لبعضهم البعض باحترام. وفقًا لـ Servicemagazin، يجب أن يكون الود مع العملاء في صناعة الفنادق طريقًا ذو اتجاهين. التقدير والاحترام هما حجر الأساس الذي تقوم عليه العلاقات الخدمية الناجحة. يتحمل كل من يريد حجز إقامة في الفندق مسؤولية التصرف بلطف واحترام.

السلوك غير المحترم يأتي في أشكال عديدة: من التعليقات الوقحة إلى الإهانات المباشرة إلى الاعتداء الجسدي. ربما لا يكون كل ضيف على دراية بتأثير سلوكه، ولكن قد يكون لذلك عواقب بعيدة المدى على الموظفين. مقال آخر عن [Praxistipps] (https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) يشرح كيف يمكن أن يظهر السلوك غير المحترم وما يمكن فعله لمواجهته. من تشجيع التواصل الإيجابي إلى خلق بيئة عمل محترمة، هناك حاجة إلى خطوات لتحسين جودة الخدمة بشكل عام.

باختصار، تعد حالة Kerstin Bezold وSchlosshotel Steinburg مثالًا ملموسًا على أن الجميع مطلوبون في قطاع الخدمات. لقد حان الوقت لأن نقوم جميعًا بدورنا لنعيش قيم اللطف والاحترام. لأنه في نهاية المطاف، نريد جميعًا القيام بعمل جيد - في التعاون والخدمة.