Мениджър на хотел във Вюрцбург: Неуважението води до криза!

Мениджър на хотел във Вюрцбург: Неуважението води до криза!

В вълнуващ призив ръководителят на известния хотел Schlosshotel Steinburg във Вюрцбург, Керстин Безолд, постави проблема с неуважителното поведение на гостите на хотела пред обществеността. Във вирусно видео в Instagram тя обсъжда лошите преживявания, които са имали не само други гости, но особено персоналът. Вашите сериозни думи са спешен призив за преосмисляне на взаимното уважение в сектора на услугите. В момента хотелът се бори с нападки и обиди, които причиняват емоционален стрес на служителите, които дори обмислят напускане, съобщава Merkur.

Във видеото си Безолд съобщава, че обучаемите са били обиждани и служителите по продажбите са били критикувани във фоайето. „Уважението е двупосочна улица“, категорично подчертава тя и призовава за насърчаване на взаимното оценяване. Това съобщение получи страхотен отзвук от зрителите, доказателство за което са над 3000 харесвания и множество положителни коментари. Полицейският щаб на Долна Франкония също се присъедини към този призив и подкрепя инициативата за признаване на сектора на услугите.

Признание в услугата: незаменима стока

Инцидентът в хотела в замъка е пример за това колко е важно както гостите, така и служителите да се отнасят с уважение един към друг. Според Servicemagazin дружелюбието към клиентите в хотелиерската индустрия трябва да бъде двупосочна улица. Признателността и уважението са крайъгълните камъни, на които се основават успешните взаимоотношения в сферата на обслужването. Всеки, който иска да резервира престой в хотел, е длъжен да се държи любезно и уважително.

Неуважителното поведение се проявява в много форми: от груби коментари през директни обиди до физическа агресия. Вероятно не всеки гост е наясно с въздействието на поведението си, но това може да има далечни последици за служителите. Друга статия на [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) обяснява как неуважителното поведение може да се прояви и какво може да се направи, за да му се противодейства. От насърчаване на положителната комуникация до създаване на уважителна работна среда, необходими са стъпки за подобряване на цялостното качество на услугата.

В обобщение, случаят с Kerstin Bezold и Schlosshotel Steinburg е конкретен пример, че всеки е търсен в сектора на услугите. Време е всички да дадем своя принос, за да изживеем ценностите на добротата и уважението. Защото в крайна сметка всички искаме да правим добър бизнес – в сътрудничество и в обслужване.