Suche
Manažer hotelu ve Würzburgu: Neúcta vede ke krizi!
Šéf Schlosshotelu Steinburg ve Würzburgu bojuje proti neuctivému chování hostů a vyžaduje větší respekt v obsluze.
Manažer hotelu ve Würzburgu: Neúcta vede ke krizi!
Šéfka renomovaného Schlosshotel Steinburg ve Würzburgu Kerstin Bezoldová v dojemném apelu přiblížila veřejnosti problém neuctivého chování hotelových hostů. Ve virálním instagramovém videu rozebrala špatné zkušenosti, které měli nejen ostatní hosté, ale především obsluha. Vaše vážná slova jsou naléhavou výzvou k přehodnocení vzájemného respektu v sektoru služeb. Hotel v současné době bojuje proti útokům a urážkám, které způsobují emoční stres pro zaměstnance, kteří dokonce uvažují o ukončení, hlásí Merkur.
Bezoldová ve svém videu uvedla, že stážisté byli uráženi a zaměstnanci prodeje byli kritizováni v hale. „Respekt je obousměrná ulice,“ důrazně zdůrazňuje a vyzývá k podpoře vzájemného uznání. Tato zpráva se setkala s velkým ohlasem diváků, o čemž svědčí přes 3000 lajků a četné pozitivní komentáře. K této výzvě se připojilo také dolnofranské policejní ředitelství a podporuje iniciativu na uznání sektoru služeb.
Ocenění ve službě: nepostradatelné zboží
Incident v zámeckém hotelu je příkladem toho, jak je důležité, aby se k sobě hosté i zaměstnanci chovali s respektem. Podle Servicemagazin by vstřícnost k zákazníkům v hotelovém průmyslu měla být obousměrná. Ocenění a respekt jsou základními kameny, na kterých jsou založeny úspěšné servisní vztahy. Každý, kdo si chce rezervovat hotelový pobyt, je povinen jednat laskavě a uctivě.
Neuctivé chování má mnoho podob: od hrubých komentářů přes přímé urážky až po fyzickou agresi. Ne každý host si pravděpodobně uvědomuje dopad svého chování, ale ty mohou mít pro zaměstnance dalekosáhlé důsledky. Další článek na [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) vysvětluje, jak se může projevovat neuctivé chování a co lze dělat, abychom mu zabránili. Od podpory pozitivní komunikace až po vytvoření respektujícího pracovního prostředí jsou zapotřebí kroky ke zlepšení celkové kvality služeb.
Stručně řečeno, případ Kerstin Bezold a Schlosshotel Steinburg je konkrétním příkladem toho, že v sektoru služeb je poptávka po všech. Je na čase, abychom všichni udělali svůj díl, abychom žili podle hodnot laskavosti a respektu. Protože na konci dne chceme všichni dělat dobrý obchod – ve spolupráci a ve službách.