Suche
Hotellijuht Würzburgis: Austamatus viib kriisi!
Würzburgi Schlosshotel Steinburgi boss võitleb lugupidamatu külaliste käitumise vastu ja nõuab teeninduses suuremat austust.
Hotellijuht Würzburgis: Austamatus viib kriisi!
Liigutavas pöördumises tõi Würzburgi tunnustatud Schlosshotel Steinburgi juht Kerstin Bezold avalikkuse ette hotellikülastajate lugupidamatu käitumise probleemi. Viiruslikus Instagrami videos arutles ta halbade kogemuste üle, mida mitte ainult teistel külalistel, vaid eriti töötajatel oli. Teie tõsised sõnad kutsuvad tungivalt üles mõtlema ümber vastastikusele austusele teenindussektoris. Hotell võitleb praegu rünnakute ja solvangute vastu, mis tekitavad emotsionaalset stressi töötajatele, kes isegi mõtlevad töölt lahkumisele, teatab Merkur.
Bezold teatas oma videos, et fuajees solvati praktikante ja kritiseeriti müügitöötajaid. "Austus on kahesuunaline tänav," rõhutab ta rõhutatult ja kutsub üles edendama vastastikust tunnustamist. See sõnum sai vaatajatelt suure vastukaja, millest annab tunnistust üle 3000 meeldimise ja arvukad positiivsed kommentaarid. Selle üleskutsega on liitunud ka Alam-Frangoonia politseipeakorter, kes toetab algatust teenindussektori tunnustamiseks.
Tunnustus teenistuses: asendamatu kaup
Juhtum lossihotellis on näide sellest, kui oluline on, et nii külalised kui töötajad suhtuksid üksteisesse lugupidavalt. Vastavalt Servicemagazinile peaks kliendisõbralikkus hotellitööstuses olema kahesuunaline. Tunnustus ja austus on nurgakivid, millel põhinevad edukad teenindussuhted. Kõik, kes soovivad broneerida hotellimajutust, on kohustatud käituma sõbralikult ja lugupidavalt.
Lugupidamatu käitumine avaldub mitmel kujul: ebaviisakatest kommentaaridest otseste solvanguteni kuni füüsilise agressioonini. Tõenäoliselt ei ole iga külaline oma käitumise mõjust teadlik, kuid sellel võivad olla töötajate jaoks kaugeleulatuvad tagajärjed. Teises [Praxistippsi] käsitlevas artiklis (https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) selgitatakse, kuidas lugupidamatu käitumine võib avalduda ja mida selle vastu võitlemiseks teha. Alates positiivse suhtluse julgustamisest kuni lugupidava töökeskkonna loomiseni on vaja meetmeid üldise teenusekvaliteedi parandamiseks.
Kokkuvõttes on Kerstin Bezoldi ja Schlosshotel Steinburgi juhtum konkreetne näide sellest, et teenindussektoris on kõik nõutud. Meil kõigil on aeg anda oma osa, et elada lahkuse ja austuse väärtuste järgi. Sest lõppude lõpuks tahame me kõik teha head äri – koostöös ja teeninduses.