Hotellipäällikkö Würzburgissa: Epäkunnioitus johtaa kriisiin!

Hotellipäällikkö Würzburgissa: Epäkunnioitus johtaa kriisiin!

Tunnetun Würzburgin Schlosshotel Steinburgin johtaja Kerstin Bezold nosti liikuttavassa vetoomuksessa julkisuuteen hotellivieraiden epäkunnioittavan käytöksen ongelman. Virus Instagram-videossa hän keskusteli huonoista kokemuksista, joita ei vain muilla vierailla, vaan erityisesti henkilökunnalla. Vakavat sanasi ovat kiireellinen kehotus pohtia uudelleen keskinäistä kunnioitusta palvelualalla. Hotelli taistelee parhaillaan hyökkäyksiä ja loukkauksia vastaan, jotka aiheuttavat henkistä stressiä työntekijöille, jotka jopa harkitsevat lopettamista, raportoi Merkur.

Bezold kertoi videossaan, että harjoittelijoita loukkattiin ja myyntityöntekijöitä kritisoitiin aulassa. "Kunnioitus on kaksisuuntainen katu", hän painottaa painokkaasti ja kehottaa edistämään molemminpuolista arvostusta. Tämä viesti sai suuren vastaanoton katsojilta, mistä todistavat yli 3000 tykkäystä ja lukuisia positiivisia kommentteja. Myös Alafrankenin poliisin esikunta on liittynyt tähän kutsuun ja tukee aloitetta palvelusektorin tunnustamiseksi.

Arvostus palvelussa: korvaamaton tavara

Linnahotellin tapaus on esimerkki siitä, kuinka tärkeää on, että sekä vieraat että työntekijät kohtelevat toisiaan kunnioittavasti. Servicemagazinin mukaan hotellialan asiakasystävällisyyden tulisi olla kaksisuuntaista. Arvostus ja kunnioitus ovat kulmakiviä, joihin onnistuneet palvelusuhteet perustuvat. Jokaisella, joka haluaa varata hotellimajoituksen, on velvollisuus toimia ystävällisesti ja kunnioittavasti.

Epäkunnioittava käytös ilmenee monessa muodossa: töykeistä kommenteista suoriin loukkauksiin ja fyysiseen aggressioon. Kaikki vieraat eivät todennäköisesti ole tietoisia käyttäytymisensä vaikutuksista, mutta niillä voi olla kauaskantoisia seurauksia työntekijöille. Toinen [Praxistipps]-artikkeli (https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) selittää, kuinka epäkunnioittava käytös voi ilmetä ja mitä voidaan tehdä sen torjumiseksi. Positiiviseen viestintään kannustamisesta kunnioittavan työympäristön luomiseen tarvitaan toimenpiteitä palvelun yleisen laadun parantamiseksi.

Yhteenvetona Kerstin Bezoldin ja Schlosshotel Steinburgin tapaus on konkreettinen esimerkki siitä, että kaikilla on kysyntää palvelusektorilla. Meidän kaikkien on aika tehdä osamme elääksemme ystävällisyyden ja kunnioituksen arvojen mukaisesti. Koska loppujen lopuksi me kaikki haluamme tehdä hyvää bisnestä – yhteistyössä ja palvelussa.