Directeur d'hôtel à Würzburg : « Le manque de respect mène à la crise ! »

Directeur d'hôtel à Würzburg : « Le manque de respect mène à la crise ! »

Dans un appel émouvant, la directrice du célèbre Schlosshotel Steinburg de Würzburg, Kerstin Bezold, a porté devant le public le problème du comportement irrespectueux des clients de l'hôtel. Dans une vidéo virale sur Instagram, elle a évoqué les mauvaises expériences vécues non seulement par les autres invités, mais surtout par le personnel. Vos paroles sérieuses sont un appel urgent à repenser le respect mutuel dans le secteur des services. L'hôtel lutte actuellement contre les attaques et les insultes qui provoquent un stress émotionnel chez les employés, qui envisagent même de démissionner, rapporte-t-on. Merkur.

Dans sa vidéo, Bezold rapporte que les stagiaires ont été insultés et que les vendeurs ont été critiqués dans le hall. « Le respect est une voie à double sens », souligne-t-elle avec insistance et appelle à promouvoir l'appréciation mutuelle. Ce message a reçu un excellent écho de la part des téléspectateurs, comme en témoignent plus de 3 000 likes et de nombreux commentaires positifs. La préfecture de police de Basse-Franconie s'est également jointe à cet appel et soutient l'initiative de reconnaissance du secteur des services.

L'appréciation du service : un bien indispensable

L'incident survenu à l'hôtel du château montre à quel point il est important que les clients et les employés se traitent avec respect. Selon le Servicemagazin, la convivialité dans l'hôtellerie devrait être une voie à double sens. L’appréciation et le respect sont les pierres angulaires sur lesquelles reposent des relations de service réussies. Toute personne souhaitant réserver un séjour à l’hôtel a la responsabilité d’agir avec gentillesse et respect.

Le comportement irrespectueux peut prendre de nombreuses formes : des commentaires grossiers aux insultes directes en passant par l'agression physique. Tous les clients ne sont probablement pas conscients de l'impact de leur comportement, mais celui-ci peut avoir des conséquences considérables pour les employés. Un autre article sur Praxistipps explique comment un comportement irrespectueux peut se manifester et ce qui peut être fait pour le contrecarrer. Qu’il s’agisse d’encourager une communication positive ou de créer un environnement de travail respectueux, des mesures sont nécessaires pour améliorer la qualité globale du service.

En résumé, le cas de Kerstin Bezold et du Schlosshotel Steinburg est un exemple concret que tout le monde est recherché dans le secteur des services. Il est temps que nous fassions tous notre part pour vivre les valeurs de gentillesse et de respect. Car en fin de compte, nous voulons tous faire de bonnes affaires – en coopération et en service.