Direttore d'albergo a Würzburg: La mancanza di rispetto porta alla crisi!

Direttore d'albergo a Würzburg: La mancanza di rispetto porta alla crisi!

In un commovente appello, la direttrice del rinomato Schlosshotel Steinburg di Würzburg, Kerstin Bezold, ha portato al pubblico il problema del comportamento irrispettoso da parte degli ospiti dell'hotel. In un video virale su Instagram, ha discusso delle brutte esperienze vissute non solo dagli altri ospiti, ma soprattutto dallo staff. Le tue parole serie sono un appello urgente a ripensare il rispetto reciproco nel settore dei servizi. L'hotel sta attualmente lottando contro attacchi e insulti che causano stress emotivo ai dipendenti, che stanno addirittura pensando di licenziarsi, riferisce Merkur.

Nel suo video, Bezold ha riferito che i tirocinanti sono stati insultati e gli addetti alle vendite sono stati criticati nella hall. “Il rispetto è una strada a doppio senso”, sottolinea con enfasi e invita a promuovere l’apprezzamento reciproco. Questo messaggio ha ricevuto un'ottima risposta da parte degli spettatori, come testimoniano oltre 3.000 Mi piace e numerosi commenti positivi. Anche la Questura della Bassa Franconia ha aderito all'appello e sostiene l'iniziativa di riconoscimento del settore dei servizi.

Apprezzamento nel servizio: un bene indispensabile

L'incidente all'hotel del castello è un esempio di quanto sia importante che sia gli ospiti che i dipendenti si trattino con rispetto reciproco. Secondo il Servicemagazin, la cordialità del cliente nel settore alberghiero dovrebbe essere una strada a doppio senso. Apprezzamento e rispetto sono i cardini su cui si basano rapporti di servizio di successo. Chiunque desideri prenotare un soggiorno in hotel ha la responsabilità di comportarsi in modo gentile e rispettoso.

Il comportamento irrispettoso assume molte forme: dai commenti maleducati agli insulti diretti fino all'aggressione fisica. Probabilmente non tutti gli ospiti sono consapevoli dell’impatto del proprio comportamento, ma ciò può avere conseguenze di vasta portata per i dipendenti. Un altro articolo su [Praxistipps](https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) spiega come può manifestarsi un comportamento irrispettoso e cosa si può fare per contrastarlo. Dall’incoraggiare una comunicazione positiva alla creazione di un ambiente di lavoro rispettoso, sono necessari passaggi per migliorare la qualità complessiva del servizio.

In sintesi, il caso di Kerstin Bezold e dello Schlosshotel Steinburg è un esempio concreto del fatto che nel settore dei servizi tutti sono richiesti. È ora che tutti facciamo la nostra parte per vivere i valori della gentilezza e del rispetto. Perché, in fin dei conti, tutti noi vogliamo fare un buon affare, collaborando e prestando servizio.