Viešbučio vadovas Viurcburge: Nepagarba veda į krizę!

Viešbučio vadovas Viurcburge: Nepagarba veda į krizę!

Jaudinančiame kreipimesi garsaus Schlosshotel Steinburg Viurcburge vadovė Kerstin Bezold į viešumą iškėlė nepagarbaus viešbučio svečių elgesio problemą. Virusiniame „Instagram“ vaizdo įraše ji aptarė blogą patirtį, kurią patyrė ne tik kiti svečiai, bet ypač darbuotojai. Jūsų rimti žodžiai yra skubus raginimas permąstyti abipusę pagarbą paslaugų sektoriuje. Šiuo metu viešbutis kovoja su išpuoliais ir įžeidimais, sukeliančiais emocinį stresą darbuotojams, kurie net galvoja apie pasitraukimą, praneša Merkur.

Savo vaizdo įraše Bezold pranešė, kad fojė buvo įžeidinėjami praktikantai, o pardavimų darbuotojai kritikuojami. „Pagarba yra dvipusė gatvė“, – pabrėžia ji ir ragina skatinti abipusį vertinimą. Ši žinutė sulaukė didelio žiūrovų atgarsio – tai liudija daugiau nei 3000 paspaudimų „patinka“ ir daugybė teigiamų komentarų. Prie šio kvietimo prisijungė ir Žemutinės Frankonijos policijos būstinė, kuri palaiko iniciatyvą pripažinti paslaugų sektorių.

Vertinimas tarnyboje: nepakeičiamas gėris

Incidentas pilies viešbutyje – pavyzdys, kaip svarbu, kad ir svečiai, ir darbuotojai elgtųsi vienas su kitu pagarbiai. Pasak Servicemagazin, patogumas klientams viešbučių pramonėje turėtų būti abipusis. Vertinimas ir pagarba yra kertiniai akmenys, kuriais grindžiami sėkmingi paslaugų santykiai. Kiekvienas, norintis užsisakyti nakvynę viešbutyje, turi elgtis maloniai ir pagarbiai.

Nepagarbus elgesys būna įvairių: nuo grubių komentarų iki tiesioginių įžeidimų iki fizinės agresijos. Tikriausiai ne kiekvienas svečias žino apie savo elgesio poveikį, tačiau tai gali turėti didelių pasekmių darbuotojams. Kitame straipsnyje apie [Praxistipps] (https://praxistipps.focus.de/respektloses- Behavior-so-aeussert-es-sich-und-das-koennen-sie-tun_148042) paaiškinama, kaip gali pasireikšti nepagarbus elgesys ir ką galima padaryti, kad būtų išvengta jo. Nuo pozityvaus bendravimo skatinimo iki pagarbios darbo aplinkos kūrimo, reikia imtis veiksmų bendrai paslaugų kokybei pagerinti.

Apibendrinant galima pasakyti, kad Kerstin Bezold ir Schlosshotel Steinburg atvejis yra konkretus pavyzdys, kad paslaugų sektoriuje visi yra paklausūs. Atėjo laikas mums visiems padaryti savo darbą, kad gyventume pagal gerumo ir pagarbos vertybes. Nes galiausiai visi norime daryti gerą verslą – bendradarbiaudami ir aptarnaujant.