Suche
Hotelmanager in Würzburg: Gebrek aan respect leidt tot een crisis!”
De baas van Schlosshotel Steinburg in Würzburg strijdt tegen respectloos gastengedrag en eist meer respect in de bediening.
Hotelmanager in Würzburg: Gebrek aan respect leidt tot een crisis!”
In een ontroerende oproep bracht het hoofd van het gerenommeerde Schlosshotel Steinburg in Würzburg, Kerstin Bezold, het probleem van respectloos gedrag van hotelgasten onder de aandacht van het publiek. In een virale Instagram-video besprak ze de slechte ervaringen die niet alleen andere gasten, maar vooral het personeel hadden. Uw serieuze woorden zijn een dringende oproep om het wederzijds respect in de dienstensector te heroverwegen. Het hotel vecht momenteel tegen aanvallen en beledigingen die emotionele stress veroorzaken bij de medewerkers, die zelfs overwegen om te stoppen, meldt Merkur.
In haar video meldde Bezold dat stagiaires werden beledigd en dat verkoopmedewerkers in de lobby werden bekritiseerd. “Respect is tweerichtingsverkeer”, benadrukt ze nadrukkelijk en roept op tot het bevorderen van wederzijdse waardering. Dit bericht kreeg veel reacties van kijkers, zoals blijkt uit ruim 3.000 likes en talloze positieve reacties. Ook het politiebureau van Neder-Franken heeft zich bij deze oproep aangesloten en steunt het initiatief om de dienstensector te erkennen.
Waardering in dienst: een onmisbaar goed
Het incident bij het kasteelhotel is een voorbeeld van hoe belangrijk het is dat zowel gasten als medewerkers elkaar met respect behandelen. Volgens het Servicemagazin moet klantvriendelijkheid in de hotelbranche tweerichtingsverkeer zijn. Waardering en respect zijn de hoekstenen waarop succesvolle servicerelaties zijn gebaseerd. Iedereen die een hotelverblijf wil boeken, heeft de verantwoordelijkheid om vriendelijk en respectvol te handelen.
Respectloos gedrag kent vele vormen: van onbeschofte opmerkingen tot directe beledigingen en fysieke agressie. Waarschijnlijk is niet iedere gast zich bewust van de impact van zijn/haar gedrag, maar voor medewerkers kan dit verstrekkende gevolgen hebben. In een ander artikel over Praxistipps wordt uitgelegd hoe respectloos gedrag zich kan manifesteren en wat er kan worden gedaan om dit tegen te gaan. Van het aanmoedigen van positieve communicatie tot het creëren van een respectvolle werkomgeving: er zijn stappen nodig om de algehele kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Samenvattend is het geval van Kerstin Bezold en het Schlosshotel Steinburg een concreet voorbeeld dat iedereen in de dienstensector gewild is. Het wordt tijd dat we allemaal ons steentje bijdragen om de waarden van vriendelijkheid en respect na te leven. Want uiteindelijk willen we allemaal goed zaken doen – in samenwerking en in service.